Ligações

Pela tela de Ligações é possível visualizar a gravação das ligações, quando se utiliza a opção de integração com o Atende Simples. Pelo módulo, é possível vincular as ligações nos tickets ou até mesmo excluir uma ligação. Você poderá também criar um chamado para a ligação que está disponível. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Atendimento > Ligações; Na tela são listadas as ligações que não estão vinculadas a um chamado; 2. Pela aba de lixeira, é possível visualizar as ligações que foram enviadas para a lixeira; 3. Vincular Chamado: por esse ícone é possível associar … Leia mais ...

Chamados

Pela tela de Chamados é possível visualizar os chamados inseridos na base do Acelerato. Por essa tela também é possível utilizar filtros para facilitar a busca das informações. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Atendimento > Chamados 2. Na tela de Chamados são demonstrados os chamados pendentes, com o número, título do chamado, organização do usuário, tipo, categoria, agente, solicitante, prioridade, status e dias. 3. No cabeçalho da tela é possível mesclar os tickets (fazer a junção de mais de um ticket), arquivar, enviar para lixeira, exportar em PDF ou Excel, Exibir/Ocultar Colunas e ainda utilizar opções de … Leia mais ...

Tickets Recentes

Pela tela de Tickets Recentes é possível visualizar as últimas demandas criadas no portal do Acelerato. É possível visualizar o número do ticket e a descrição. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Tickets Recentes;

Prioridades e Níveis de Serviço (Planos de Atendimento) no Acelerato

No Acelerato sempre foi possível definir uma prioridade para os seus tickets, sejam de chamado, demanda ou ideias. Poder organizar seus tickets por prioridade é importante para que você possa ter um controle mais completo do que deve ser resolvido primeiro pela sua equipe. Além disso para as prioridades de Atendimento você pode definir diferentes SLA`s para cada prioridade cadastrada. O SLA é o Acordo de nível de serviço (do inglês Service Level Agreement), e serve para retirar métricas e controlar o tempo para resolução de um chamado de forma satisfatória. No Acelerato, você pode ter tipos de SLA diferentes … Leia mais ...

Personalização de E-mails

Quando seus clientes lhe enviam uma mensagem pelo seu e-mail de suporte, o Acelerato cuida de tudo para criar seu ticket, para que você tenha total controle sobre como resolver seus chamados. Mas para isso, o seu cliente também recebe mensagens de notificação por e-mail, avisando-o sobre qualquer alteração do chamado, desde novos comentários, alteração de etapas, resolução do ticket, solicitação de avaliação entre outros. Além disso seus agentes também são notificados sobre estas alterações e qualquer mudança que precise de uma reação deles. Que as notificações por e-mail do Acelerato são poderosas e importantes, isso você já deve saber, … Leia mais ...

Gatilhos

Gatilho é um recurso executado sempre que o evento associado ou definido ocorre, essa função consiste basicamente em criar ações de caracterização para o chamado seja ele via e-mail, workflow ou a categoria escolhida. Etapa 1: Configuração do Gatilho Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu Configurações > Gatilhos 1.2 – Clique em  +Novo Gatilho para configura-lo. 1.3 – Configure o gatilho. Existem três tipos de gatilhos, personalize-os usando alguns passos. 1.3.1 – Caixa de Entrada: Esta funcionalidade permite que seja aberto chamados via e-mail para uma equipe de atendimento específica de forma rápida e totalmente personalizável.Veja o exemplo: Preciso abrir uma … Leia mais ...

Como Gerar uma Nota de Débito

Agora no Acelerato você também pode emitir Nota de Débito aos seus clientes, a partir das horas trabalhadas nos chamados poderá ser feita a  cobrança de valores referentes aos serviços prestados. Veja como gerar uma nota de débito para seu cliente. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Chamados e escolha o ticket que deseja fazer o “Apontamento”.     Passo 2 – Clique em Exportar para Gerar a Nota de Débito.    PDF da nota de Débito

Como Criar Apontamentos nos Tickets

O Apontamento é um forma de organizar suas tarefas, processos ou padrões. Por exemplo, preciso apontar no chamado 259 o suporte prestado ao cliente fora do horário padrão esse tipo de atendimento não é bonificado pelas horas de suporte contratadas por este cliente. Veja como definir: Etapa 1 – Acesse o menu Atendimento > Chamados e entre no chamados em que será feito os apontamentos. Etapa 2 – Clique em “Apontamentos” no sub menu horizontal do ticket e adicione apontamentos. Etapa 3 – Adicione o que foi executado naquele chamado . Etapa 4 – Salve essas informações clicando no botão Salvar. Todos os apontamentos … Leia mais ...

Respostas Prontas

O Acelerato pensando em facilitar sua rotina de atendimento ao cliente dispõe de uma funcionalidade de reuso de respostas “Respostas Prontas”. Com este recurso você torna o atendimento ao cliente muito mais rápido pois diminui o re-trabalho. No dia a dia muitas perguntas de clientes são recorrentes como processos, dúvidas ou mesmo mensagens de boas vindas, esta funcionalidade irá diminuir o tempo de resposta em seu atendimento. Para configurar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Passo 1 –  Acesse o menu de Configurações > Respostas Prontas.     Passo 2 – Clicar no botão +Adicionar para criar a Resposta que deseja . Passo … Leia mais ...

Como Abrir Chamados e Ideias no Acelerato

Seus usuários finais (clientes) podem ter acesso ao Acelerato, e podem sempre que necessário criar novos Chamados ou Ideias para que seu time de suporte e atendimento ao cliente possa avaliar. No Acelerato um chamado pode ser aberto por 3 vias: e-mail, Portal do Acelerato e formulário. Mas qual a diferença entre um chamado ou ideia? E como abrir? Chamado pode ser um problema, uma dúvida ou uma reclamação do seu cliente como por exemplo um problema no seu produto, e pode ser criado tanto pelo portal de atendimento, quanto através do e-mail de suporte de sua empresa. Ideia é uma sugestão do … Leia mais ...