Autenticação em 2 Fatores (2FA)

O que é Autenticação em 2 Fatores? A autenticação em 2 fatores, também conhecida como 2FA ou verificação em duas etapas, é um método de segurança que exige duas formas distintas de identificação para acessar uma conta ou sistema. Essa camada extra de proteção torna muito mais difícil para hackers invadirem suas contas, mesmo que tenham sua senha. Em resumo, a 2FA adiciona um segundo passo ao processo de login, tornando-o mais seguro. Para que serve a 2FA? A principal função da 2FA é aumentar a segurança de suas contas online. Ela protege seus dados pessoais, financeiros e outros tipos … Leia mais ...

Nível de Serviço (SLA) para Chamados

O que é um SLA? Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um contrato formal que define os níveis de serviço que um fornecedor se compromete a entregar a um cliente. No contexto de chamados, o SLA estabelece métricas e prazos para a resolução de problemas, garantindo a qualidade e a agilidade do atendimento. Por que criar SLAs para chamados? A criação de SLAs para chamados traz inúmeros benefícios tanto para a empresa quanto para o cliente: Definição de Prioridades. A definição de prioridades para os chamados é fundamental para garantir que os problemas mais críticos sejam resolvidos em … Leia mais ...

Configurações Gerais do Sistema: Helpdesk Geral

O Acelerato possui a opção de parametrizações no módulo de atendimento. Esse recurso propõem gerenciamento dos tickets, permissões voltadas aos clientes, controle de acesso e interação dos tickets. Beneficio para você: Para utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema 2. Selecionar a aba Help Desk Geral. Após selecionarmos a opção Help Desk Geral será demonstrada todas as configurações que podemos parametrizar, tais como: