Novidades do Sistema Acelerato | 05.04.2024

Confira as Melhorias e Novidades do Sistema Acelerato dos últimos 15 dias. • Dashboard de Atendimento: Novos Indicadores de SLA – Versão 1.1653.3 • API: Vincular Tickets • Relatório de Atendimento Live Chat – Versão 1.1653.3 • Edição em Lote: Solicitante – Versão 1.1653.3 00:07 | Inicio 00:13 | Item 1 00:53 | Item 2 01:26 | Item 3 02:26 | Item 4 03:27 | Fim

Novidades do Sistema Acelerato | 02.05.2023

Confira as melhorias e Novidades do Acelerato dos últimos 15 dias. * Campos de Ticket: Novos Campos Obrigatórios para finalização – Versão 1.1591.0 * Ideia Publica: Atribuição de Responsável – Versão 1.1591.0 * Categorias: Histórico de Alterações – Versão 1.1591.0 * API Chamados – Versão 1.1591.0 * Aplicativo Acelerato: Modo Lista – Versão 1.1591.0 00:00 | Inicio 00:13 | 1ª Novidade 00:44 | 2ª Novidade 01:09 | 3ª Novidade 01:55 | 4ª Novidade 04:11 | 5ª Novidade 04:00 | Término

Novidades do Sistema Acelerato | 30.01.2023

Confira as melhorias e Novidades do Acelerato dos últimos 15 dias. * WhatsApp: Conversas Encerradas por Falta de Interação – Versão 1.1572.0 * Live Chat: Configuração de Horário de Atendimento – Versão 1.1572.0 * Relatório Consulta de Atividades: Novo Filtro Ordenação – Versão 1.1572.0 * Tipo de Projeto – Versão 1.1572.0 * Ticket de agendamento de atividade – Versão 1.1572.0 * Template Chatbot – Versão 1.1572.0 * Log de Alterações nos gatilhos do chatbot – Versão 1.1572 * Novos Filtros na tela de Usuários – Versão 1.1572.0 Até a próxima!

Novidades do Sistema Acelerato | 06.12.2022

Confira as melhorias e Novidades do Acelerato dos últimos 15 dias. * Envio de Avaliação via WhatsApp – Versão 1.1554.2 * Moderação de Apontamentos em Lote – Versão 1.1554.2 * Equipes: Limitação de Visualização ao Transferir o Ticket – Versão 1.1554.2 * Relatório de Apontamentos: Exportar Tickets com Comentários – Versão 1.1554.2

Padronização das opções de filtro

O Acelerato tem passado por uma série de melhorias para proporcionar ao nossos usuários uma melhor experiência na plataforma. A iniciativa mais recente é a de padronização dos relatórios da plataforma, onde o objetivo é que você navegue entre diferentes relatórios e tenha a percepção de um só fluxo para analisar dados diversos.   Como parte desta melhoria, alguns relatórios ganharam novas opções de filtro e outros a possibilidade definir períodos para gerar as informações. Abaixo segue a relação de tudo o que foi alterado:   Menu de relatórios Agora todos os relatórios da plataforma estão listados em um único menu: … Leia mais ...

Relatório de Chamados Concluídos (Avaliações)

O relatório de Chamados concluídos vem a cada dia acrescentando informações: Categoria Prioridade Solicitante Utilize estas novas informações para entender como está a satisfação do seu cliente para os chamados abertos com prioridade alta, por exemplo, e identifique pontos que podem ser melhorados no processo e na equipe de atendimento. Aproveitamos também para melhorar a experiência de uso do relatório, possibilitando a seleção múltipla de itens nos filtros. Analise 2 ou mais agentes da equipe e implante pontos fortes de cada um deles no processo de atendimento: Criar Rotina de Envio dos Relatórios Para Criação de rotina de envios basta … Leia mais ...

Relatório de Tags

Para que você possa entender melhor o que são as tags, explicaremos o significado da palavra. A Tag em inglês significa etiqueta ou rótulo. A etiqueta nada mais é do que algo que colocamos em mercadorias,objetos, arquivos, etc. Desta maneira as tags orienta é ajuda na lida diária pois cada uma delas representa um tipo de informação. No Acelerato este recurso pode ser usado de maneira livre para agrupar tickets por uma determinada classe. A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Home > Relatório de Tags Passo 2 – Aplique os filtros  e clique em buscar. Histórico de Tags Para visualizar … Leia mais ...

Relatório de Gráfico de tickets

Se você deseja métricas para comparar quantidades e tempo médio de tickets com algumas variáveis neste relatório de Gráfico de Tickets  você  terá uma visão analítica de seus tickets de chamados e demandas, o objetivo deste relatório é que você possa avaliar: Tickets abertos por Semana Tickets abertos por Mês Tickets abertos por Ano Tickets abertos por Categorias Tickets abertos por Organização Tickets abertos por Projeto Tickets abertos por Esforço Tempo médio por etapa A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Relatório na aba de Gerais –> Gráfico de Tickets, tem a opção Gerais e Por Etapa Passo … Leia mais ...