Finalizar tickets por inatividade

A inatividade de usuários finais é um cenário comum em empresas que prestam atendimento ao cliente.   Pensando em minimizar esse problema e agilizar o processo de atendimento o Acelerato Help Desk agora conta com a nova funcionalidade de automação para finalizar tickets sem interação por um período de tempo definido.   Para fazer a configuração, basta ir no menu de configurações, lembrando que você precisa ser administrador ou ter permissão para editar as configurações do sistema:   Configurações > Workflows   A automação é criada como uma ação do workflow que a equipe de atendimento utiliza, logo para empresas … Leia mais ...

Mover etapa automaticamente

A ação de mover etapa do workflow ao receber comentário de um usuário final é a mais nova funcionalidade do Acelerato Help Desk para potencializar ainda mais a produtividade e eficiência da sua equipe de atendimento.   Imagine que no workflow do processo de atendimento da sua equipe existam as seguintes etapas:   Agora imagine que o agente alocado na resolução de um chamado precise de mais informações, do cliente solicitante, para dar continuidade no atendimento. Normalmente o fluxo ideal seria mover o chamado para a etapa de “Aguardando retorno do cliente” já adicionando um comentário solicitando tais informações. A partir … Leia mais ...

Melhorias e Novidades / Atualização em 30-09

Nesta última atualização do Acelerato, novidades e melhorias foram disponibilizadas para todos os usuários do sistema, acompanhe: Melhorias: 1- Ações de Workflow: Agora as ações definidas no workflow podem ser executadas em qualquer tipo de ticket seja ele do tipo chamado, demanda, ideia ou oportunidades dos tickets vinculados. Melhoramos ainda o texto, para que cada uma destas ações fique mais claro para o entendimento. 2- Ideias Públicas e Confidenciais: Melhoramos o cadastro das ideias, agora informações como por exemplo “Votos” será especifico apenas no cadastro de ticket de ideia pública dentre outros. 3- Fóruns: Ao cadastrar um Fórum o Acelerato o sistema permite cadastro em … Leia mais ...