Adicionando um agente a um chamado
O agente é uma pessoa da equipe de suporte que recebe os chamados e interage com os clientes para solucioná-los. Cada chamado só pode ter um agente e para mudar o agente é necessário excluir o atual e colocar um novo. Dentro de um chamado, há duas maneiras para tornar-se um agente: 1ª Opção Clique em atribuir agente e selecione o usuário desejado: 2ª Opção Ao adicionar um comentário em um ticket sem agente, uma janela perguntando se você deseja se tornar agente do ticket aparecerá: Lembrando que essa funcionalidade só é válida para usuários com as permissões … Leia mais ...