Author Archives: Vinni Lima

Otimize o fluxo de trabalho da sua equipe com o aprimoramento da distribuição automática de chamados. Antes, a automação atuava somente na criação de um novo chamado. Agora, essa inteligência foi expandida para incluir as transferências de equipe, garantindo que nenhum chamado fique parado e que o agente certo seja acionado no momento exato, seja no início do atendimento ou durante o fluxo de trabalho. Explore como essa nova capacidade pode agilizar suas operações. Benefícios Inovadores que Impulsionam Seus Projetos: Instruções de Uso: Para configurar a nova funcionalidade, existem duas etapas principais: primeiro, definir o modelo de distribuição para a … Leia mais ...

O Acelerato presando pela segurança de seus clientes focando nas leis LGPD desenvolveu um histórico de usuários, onde é possível visualizar o histórico de alterações realizadas no usuário. Para utilizarmos essa melhoria devemos realizar os seguintes passos: Clicar no ícone de usuário 3. Clicar na aba Histórico Após acessar a aba Histórico do usuário, poderemos visualizar as seguintes alterações vinculadas ao usuário: Inclusão e exclusão de Organização do usuário. Inclusão, alteração e exclusão de papéis do usuário. Inclusão e exclusão de licença do usuário. Inclusão e exclusão do usuário na equipe. Alteração de “Ver Todos os Tickets da Organização“ Alteração … Leia mais ...

Agora no Acelerato, será possível exportar o comentário desejado. Para utilizarmos esta melhoria devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket desejado 2 – Selecionar o comentário desejado 3 – Clicar na “Setinha” do comentário 4 – Clicar em “Exportar” Após clicar em Exportar, será feito o download do arquivo em PDF, contendo: Título do ticket Comentário exportado Agora no Acelerato, será possível visualizar um prévia do comentário realizado a partir de um apontamento ou atuação. Para utilizarmos esta melhoria, devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acessar o ticket desejado 2 – Clicar em “Apontamentos” 3 – … Leia mais ...

Agora no Acelerato, é possível configurar a ação para mover o ticket para uma determinada etapa quando receber um comentário do solicitante do Chamado com licença. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o Menu de Workflows 2. Selecionar o Workflow desejado 3. Clicar em Adicionar ação 4. Selecionar a ação Mover ao receber comentário de um solicitante com licença. 5. Selecionar as etapas conforme desejado 6. Clicar em Salvar ação 7. Clicar em Salvar Workflow Após realizada a configuração, os tickets que receberem um comentário do solicitante com licença serão alterados para a etapa configurada.

O comentário privado em Demandas tem como objetivo realizar um comentário privado para a sua equipe. Para utilizá-lo devemos executar os seguintes passos: Acessar uma Demanda. 2. Clicar em Comentário Privado 3. Inserir o comentário desejado. 4. Clicar em enviar.

Agora no Acelerato, é possível realizar a atualização de dados de múltiplas organizações ao mesmo tempo. Para utilizarmos essa melhoria basta realizar os seguintes passos: Acessar o Menu: Configurações > Organizações 2. Selecionar as organizações desejadas para a edição 3. Clicar em “Editar Selecionadas“ 4. Informar os dados desejados para edição Equipe responsável Valor da hora suporte Horas de suporte Níveis de serviço (SLA) 5. Após informar os dados desejados clicar em “Salvar“

Agora no Acelerato, é possível filtrar a consulta de Checklists por categoria para uma melhor análise sendo possível visualizar a média de notas relacionadas a categoria inserida no checklist. Para utilizarmos essa melhoria devemos seguir os seguintes passos: Acessar o Relatório Consulta de Atividades 2. Selecionar o Checklist desejado Após selecionar o checklist, será apresentado o campo de Categoria, para seleção e conseguir refinar melhor a busca. 3. Clicar em Buscar Após a busca, será possível visualizar os dados do checklist.