Você pode configurar o fluxo de etapas de atendimento dos seus chamados. Para isso, basta ir ao menu “Configurações” >> “Workflows”.
Na tela de listagem dos workflows, você pode editar, deletar ou criar um workflow. Para configurar um workflow clique no botão “novo workflow”.
Escolha um nome para seu workflow e no bloco de etapas adicione as etapas do seu fluxo de trabalho. Podendo definir seu tipo: fila ou execução.
Fila representa uma etapa onde suas tarefas vão estar aguardando para serem levadas para uma etapa de execução, isto é importante para que você encontre gargalos no seu processo de trabalho, e identifique onde seus tickets encontram problemas para chegar à etapa final.
Após configurar as etapas, personalize aquelas que representam o inicio e fim do ciclo de vida de uma atividade. Isto representa o Leadtime reduzido, ou seja, o período de duração entre o início e o fim do desenvolvimento de uma tarefa.
