Nível de Serviço (SLA) para Chamados
O que é um SLA? Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um contrato formal que define os níveis de serviço que um fornecedor se compromete a entregar a um cliente. No contexto de chamados, o SLA estabelece métricas e prazos para a resolução de problemas, garantindo a qualidade e a agilidade do atendimento. Por que criar SLAs para chamados? A criação de SLAs para chamados traz inúmeros benefícios tanto para a empresa quanto para o cliente: Definição de Prioridades. A definição de prioridades para os chamados é fundamental para garantir que os problemas mais críticos sejam resolvidos em … Leia mais ...