No ecossistema do Acelerato, a agilidade na resolução de uma demanda depende diretamente da clareza das informações compartilhadas. Até então, havia um descompasso no fluxo de trabalho: colaboradores de áreas técnicas, fundamentais para a execução de demandas vinculadas a chamados, não tinham acesso às discussões internas do suporte por não possuírem licenças de atendimento. Isso muitas vezes resultava em lacunas de contexto e na necessidade constante de consultas manuais aos agentes.
A nova Permissão Granular para Visualizar Comentários Privados nos Tickets que Possui Acesso chega para unificar essa comunicação. Agora, o histórico completo das investigações e alinhamentos internos do suporte torna-se um ativo disponível para quem realmente executa a solução. Ao conceder essa visibilidade técnica controladamente, garantimos que o time de execução tenha total autonomia e profundidade sobre o problema, eliminando redundâncias e acelerando o ciclo de entrega para o cliente. É o fim dos silos de informação e o início de uma operação verdadeiramente integrada.
Benefícios Inovadores que Impulsionam Seus Projetos.
- Visão Estratégica: Permite que desenvolvedores e especialistas compreendam a fundo as nuances técnicas discutidas internamente pelo suporte, alinhando a execução à necessidade real.
- Eficiência Operacional: Reduz drasticamente a necessidade de reuniões de alinhamento e interrupções manuais, pois o histórico técnico está disponível diretamente na demanda.
- Controle Absoluto: Administradores gerenciam com precisão quem pode visualizar informações sensíveis, mantendo a conformidade e a segurança dos dados.
- Confiabilidade e Precisão: Garante que detalhes críticos registrados no suporte não se percam na transição para os times de desenvolvimento ou projetos.
Instruções de Uso
Siga os passos abaixo para configurar e utilizar a nova permissão:
- Acesse as Configurações de Perfil: Navegue pelo caminho:
Configurações > Usuários > Cadastros > Perfil do Usuário.
- Selecione o Perfil para Edição: Escolha o perfil dos colaboradores (ex: “Desenvolvedor” ou “Analista”) que devem ter acesso à leitura dos comentários.
- Habilite a Permissão de Visualização: Na lista de permissões, localize o agrupamento de Chamados e marque a opção “Pode visualizar comentários privados nos tickets que possui acesso”. Nota: Esta permissão requer que a permissão pai “Pode incluir comentário privado no ticket” também esteja configurada.
- Visualizando no Sistema: Ao acessar um chamado ou uma demanda vinculada, visualizará as interações internas sinalizadas com o selo
[privado].
- Acesso via Dispositivos Móveis: A permissão é válida também para o Aplicativo Acelerato. As interações privadas autorizadas aparecerão automaticamente na aba de comentários do aplicativo.
Observações Adicionais
- Nível de Acesso: Esta permissão é estritamente de leitura. O usuário poderá visualizar o conteúdo, mas a interação (escrita) em comentários privados continua exigindo a licença e permissão de escrita correspondente.
- Impacto em APIs: Esta regra de visibilidade é aplicada globalmente, incluindo retornos de API e serviços mobile, garantindo que a segurança da informação seja mantida em todos os canais.
- Configuração de Campo: Verifique se o perfil também possui acesso para visualizar o ticket base ao qual a demanda está vinculada.
