Live Chat

O Acelerato possui a opção de definição de Abertura de Chamados via Live Chat. Esse recurso proporciona uma melhor gestão dos chamados, definição de categorias, tipos de ticket e prioridade, Atribuição automática de agentes, definição de título dos chamados e equipe de atendimento dos tickets de Live Chat. Beneficio para você: Para a utilização devemos realizar os seguintes passos: 1. Acessar o Menu: Configurações > Configurações Gerais do Sistema 2. Selecionar a sub aba “Abertura de Chamados”. 3. Inserir as informações conforme desejar. Tais como: 4. Clicar em “Salvar“ Atribuir Agente Com a opção de atribuir agente ativada o último … Leia mais ...

O Acelerato possui o módulo de conversas facilitando a visualização e interação entre cliente e agentes. Esse recurso proporciona uma melhora na gestão de conversas entre agentes e clientes, facilidade de visualização de novas conversas, minhas conversas e encerradas. Beneficio para você: Para utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu de conversas, onde pode ser localizado das seguintes formas: Ao lado da foto de perfil no ícone de balão Ou no menu Atendimento > Conversas. Ao acessarmos serão listadas a aba Live chat caso tenha sido contratada. Atendente Online/Offline Acima da lista de conversa será demonstrado a … Leia mais ...

O Acelerato possui a opção de customização do Live Chat. Esse recurso proporciona dinâmicas de conversas automáticas caso não haja atendentes online, de boas vindas e encerramento de conversa, também proporciona uma personalização de cores e facilidade para inclusão em seus respectivos sites. Beneficio para você: Para a utilização devemos realizar os seguintes passos 1. Acessar o menu: Configurações> Configurações Gerais do Sistema. 2. Selecionar a sub aba “Customização” 3. Informar os dados desejados, tais como: Mensagem de boas vindas (Chat Online): Mensagem enviada automaticamente quando o usuário iniciar a conversa via chat e possuir um ou mais atendente Online. … Leia mais ...

O Acelerato possui a opção de criação de Chat Bots. Esse recurso proporciona uma melhor dinâmica entre cliente e plataforma, encurtando a interação entre cliente e agente dando mais autonomia ao cliente. Beneficio para você: Para melhorarmos a nossa configuração de chatbot e possuirmos maior assertividade criamos um fluxo de modelo exemplo de duas equipes (Comercial e Suporte) das nossas configurações para auxiliar na criação. Após a definição do fluxo do chatbot, podemos começar a criação das configurações. Para utilizarmos essa melhoria, devemos utilizar os passos a seguir: 2. Clicarmos em “+ Novo Chatbot” 2.1. Informarmos uma descrição e clicarmos … Leia mais ...