Pelo Dashboard sem Interação do Cliente/Agente podemos ter um controle maior dos chamados em atraso tanto por conta do Cliente como por conta da Organização.
Para configurar a partir de quanto tempo sem interação o ticket será inserido no Dashboard precisamos acessar:
Configurações > Configurações Gerais do Sistema / HELP DESK GERAL
Para acessar a área de Dashboard basta acessar:
Atendimento > Chamados
Possuímos o Dashboard sem interação do Cliente, aonde exibe tickets que estão sem interação por parte do Cliente (Comentário, Mudança de Etapa) de acordo com o período programado no Sistema:
Possuímos o Dashboard sem interação do Agente, aonde exibe tickets que estão sem interação por parte do Agente (Comentário, Mudança de Etapa) de acordo com o período programado no Sistema:
