Quando seus clientes lhe enviam uma mensagem pelo seu e-mail de suporte, o Acelerato cuida de tudo para criar seu ticket, para que você tenha total controle sobre como resolver seus chamados. Mas para isso, o seu cliente também recebe mensagens de notificação por e-mail, avisando-o sobre qualquer alteração do chamado, desde novos comentários, alteração de etapas, resolução do ticket, solicitação de avaliação entre outros. Além disso seus agentes também são notificados sobre estas alterações e qualquer mudança que precise de uma reação deles.

Que as notificações por e-mail do Acelerato são poderosas e importantes, isso você já deve saber, mas agora você pode tirar mais proveito deste sistema, através das personalizações de e-mails. Personalizar seus e-mails é fácil e rápido, e você poderá deixar seu sistema ainda mais com a sua cara.

Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Personalização de E-mails

Mas porque eu gostaria de alterar meus templates de e-mail?

  • Você poderá deixar os e-mails mais limpos para se parecer mais com respostas de e-mail
  • Você poderá adicionar a assinatura da sua empresa nos e-mails da organização
  • Você poderá adicionar informações do ticket junto do e-mail (como, prioridade, solicitante)
  • Você poderá alterar o layout do e-mail para se parecer mais com a linguagem visual de sua empresa

Guia rápido para personalizar seus e-mails

  • Clique em Personalização de E-mails na página de Configurações do Sistema.
  • Selecione uma das notificações do sistema para poder editar.
  • Na tela de edição você poderá salvar novas alterações, pré-visualizar suas alterações, ou mesmo restaurar padrão.
  • Use a opção “Campos do Sistema” para criar conteúdo dinamicamente.
  • Clique no botão Salvar alterações quando terminar.

 

lista-emails-templates
Lista de e-mails personalizados do Acelerato

 

 

template-email-edicao
Tela de edição de e-mails personalizados do Acelerato

 

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Pré visualização de e-mails personalizados do Acelerato

 

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Campos do Sistema de e-mails personalizados do Acelerato

 

 

Para poder alterar o layout dos seus emails, você ainda poderá acessar o “Template Base” que é o template utilizado como base para todos os e-mails do sistema.

 

Template base dos e-mails personalizados do Acelerato
Template base dos e-mails personalizados do Acelerato

 

Template base dos e-mails personalizados do Acelerato
Template base dos e-mails personalizados do Acelerato

 

Templates

Template Quando é enviado
Template base Base dos templates do sistema
Auditoria
Novo plano de ação personalizado Usuários com licença de Auditoria
CRM
Movimentação de Oportunidade Usuários com licença de CRM
Nova Oportunidade de Negócio Usuários com licença de CRM
Fóruns
Mensagem Aprovada no Fórum Quando envio uma mensagem eum um fórum que é moderado
Mensagem Reprovada no Fórum Quando envio uma mensagem eum um fórum que é moderado
Nova mensagem no Fórum Quando um fórum que faço parte é atualizado
Mensagem Aguardando Moderação Quando sou moderador de um fórum
Help Desk
Comentário privado Quando faço parte da equipe de atendimento
Novo Ticket criado por e-mail Quando crio um novo ticket por e-mail
Comentário Incluído com sucesso Quando respondo um chamado por e-mail
Usuário suspenso Quando envio uma mensagem para o sistema e meu usuário está suspenso
E-mail sem assunto Quando envio um e-mail sem assunto
Chamado Suspenso Quando envio uma mensagem e o sistema está configurado para suspender chamados
Chamado Restaurado Quando meu chamado suspenso é aceito pela equipe de atendimento
Novo chamado Quando um novo chamado é criado no sistema
Nova ideia pública Quando uma nova ideia é criada no sistema
Nova ideia confidencial Quando uma nova ideia é criada no sistema
Projeto
Nova Demanda Quando uma nova demanda é criada em um projeto que faço parte
Gerais
Movimentação de Ticket Quando um ticket muda de etapa
Comentário público Quando é adicionada qualquer comentário em um ticket
Novo usuário cadastrado Quando cadastram um novo usuário com meu e-mail no sistema
Convite para novo usuário Quando meu chamado suspenso é aceito, e me convidam para criar a senha do sistema
Recuperação de senha Quando peço para recuperar a senha

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Equipe Acelerato

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