Configurações > Configurações Gerais do Sistema

Permissão:

Para ter acesso a esta configuração é necessário possuir a permissão de Administrador.

O Acelerato é um software totalmente personalizável, você pode deixa-lo com o estilo de sua empresa, basta configurar o Acelerato para isso,veja como:

Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:

Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema.

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Gerais

1) Tipo de estimativa: Essa métrica é usada para determinar o quão difícil será realizar determinadas tarefas.
  • P,M,G: Pequeno esforço, Médio esforço, Grande esforço

  • Planning Poker(Fibonacci): Valor numérico atribuído ao esforço da tarefa(demanda).

2) Numero de dias para arquivamento automático de tickets: Neste campo você informa o numero de dias que o seu ticket deverá ser arquivado após ser finalizado o atendimento, ou deixe o campo vazio (ou com valor zero) para desabilitar o arquivamento. Saiba mais
3) Habilitar múltiplas organizações para mesmo usuário: Você pode também habilitar mais de uma organização e vincula-las ao mesmo usuário;

4) Exibir código das organizações e projetos na interface: quando estiver habilitado como Sim, o código do cadastro da Organização será demonstrado antes da Descrição do Projeto.

gerais

Customização da Marca

Nesta tela você pode personalizar além do nome do sistema, a mensagem de boas vindas e o logotipo exibido.

  • Nome da marca: Deve ser colocado neste campo o nome de sua empresa, lembrado que o nome informado será também usado para o dominio do e-mail (por exemplo, use suporte.suaempresa.com.br ao invés de suaempresa.acelerato.com).
  • Mensagem de boas-vindas: Neste campo você pode colocar uma mensagem de apresentação ou boas vindas etc, bem como colocar a logomarca da empresa .
  • Mapeamento de host: Use esta configuração para mapear seu próprio domínio para o Acelerato (por exemplo, use suporte.suaempresa.com.br ao invés de suaempresa.acelerato.com). O nome do domínio inserido aqui também será usado nas notificações por email.

Observação: Neste campo você pode incluir seu próprio domínio no Acelerato. O Acelerato já está preparado para mudança de url, ou seja, você deve apenas informar qual é o domínio que quer utilizar para acesso a plataforma. É necessário que o cliente tenha esta URL ativa, e dentro das configurações dela indicar a qual URL ela deve migrar,é importante lembrar que essa configuração é de total responsabilidade do cliente, cabe apenas ao cliente indicar no Acelerato qual é a url ativa dele.

4) Logotipo e Favicon: Você personalizar o Acelerato alterando a logomarca e favicon, assim a ferramenta ganha características de imagens de sua empresa. Saiba mais

customização da marca

Personalização de E-mails

Por esse menu é possível configurar os emails recebidos aos usuários do acelerato quando for efetuada uma ação no sistema. Por exemplo: Recuperar a senha de um usuário.

1-Editar: pela opção de editar é possível alterar o e-mail padrão de acordo com a movimentação do ticket;

personalização

2- Mensagem: no campo de mensagem existe o código do e-mail onde poderá ser alterado conforme a sua necessidade e também é possível utilizar campos do sistema para configuração do e-mail;

codigo

Help Desk (Geral):

1) Bloquear acesso ao portal para novos usuários criados à partir de e-mails de chamado: Você pode suspender chamados de usuários não cadastrados no sistema, para que os chamados criados por usuário não cadastrado, sejam suspensos para análise.Para isso basta “Ativar” essa função.Os e-mails  podem ser visualizados pois serão enviados para os “suspensos”. Saiba mais
2)
Bloquear acesso ao portal para novos usuários criados à partir de e-mails de chamado
Sempre que um novo usuário envia um e-mail para o seu portal de atendimento, o sistema envia os seguintes e-mails:
Confirmando a criação do chamado com o link para que ele possa acompanhar o andamento no portal;
E-mail de Boas Vindas para o novo usuário com um link de criação de senha;
Ao habilitar esta opção, os novos usuários que não possuem conta no sistema, não receberão e-mail de criação de senha ao abrir um novo chamado, e receberão os e-mails de acompanhamento do chamado sem links para o portal, fazendo com que o usuário não tenha conhecimento da plataforma.
Exibir relatório de horas para o cliente
Desativado
Exibir relatório de horas para o cliente
Criar apontamentos automáticos para os agentes
Desativado
Criar apontamentos automáticos para os agentes
Suspensão de tickets
Desativado
Suspensão de tickets
Equipe responsável pelos chamados sem organização
Atendimento ao Cliente (Nível 1)
Equipe responsável pelos chamados sem organização
Salvar

Suspensão de tickets

Você pode suspender chamados de usuários não cadastrados no sistema, para que os chamados criados por usuário não cadastrado, sejam suspensos para análise.Para isso basta “Ativar” essa função.Os e-mails  podem ser visualizados pois serão enviados para os “suspensos”. Saiba mais

Bloquear acesso ao portal para Novos Usuários criados à partir de e-mails de chamados

Ao habilitar esta opção, os novos usuários que não possuem conta no sistema, não receberão e-mail de criação de senha ao abrir um novo chamado, e receberão os e-mails de acompanhamento do chamado sem links para o portal, fazendo com que o usuário não tenha conhecimento da plataforma.

É importante lembrar que você pode bloquear o acesso para uns usuários e permitir para outros.

Exibir relatório de horas para o cliente

Ativando este campo você permite que seu cliente veja o valor das horas de atendimento.

Criar apontamentos automáticos para os Agentes

Ao ativar esta opção o sistema irá considerar as etapas de execução definidas no workflow para lançar os apontamentos da equipe de atendimento que este workflow esta vinculado.

Regras da função:

  • A etapa de pause definida nas configurações do  workflow não serão apontadas.
  • O apontamento automático é criado apenas pelo responsável do ticket, assim se outros agentes seguidores precisarem criar um apontamento poderão fazer apenas manualmente.
  • Ao mudar de etapa de execução  ou clicar no botão pause automaticamente o sistema irá criar um apontamento na aba de consulta de apontamentos.
Equipe responsável pelos chamados sem organização

Você pode configurar uma equipe para filtrar os chamados abertos por usuários que não estejam vinculado a nenhuma organização (ex: Equipe de Primeiro Atendimento) assim esta equipe receberá primeiramente o chamado.

helpdesk

Há também a opção de ajustar quando os tickets arquivados poderão ser reabertos:

1- Permitir reabrir tickets arquivados.

Com essa opcao ativa, os tickets arquivados poderão ser reabertos pelos atendentes via sistema.

2-  Ao definir a  opção “Permitir Reabrir Tickets arquivados via E-mail” como ativa, os tickets poderão ser reabertos na etapa definida pelo workflow quando um cliente responder o chamado.

Workflow de Plano de Ação

Com o Audit, você garante que todas as suas unidades de negócio estejam sempre em conformidade com os padrões de procedimento e qualidade da sua empresa,  nesta configuração você irá definir qual o workflow será usado no plano de ação.

Comentário Aprovado no Chamado

Ainda na aba Help Desk, é possível configurar se o cliente receberá ou não e-mail de comentário aprovado:

Ao habilitar essa opção, os usuários não receberão e-mails de confirmação a cada comentário adicionado ao chamado, ou seja, a cada e-mail que o mesmo enviar para o chamado:

Help Desk
Suspensão de tickets

Você pode suspender chamados de usuários não cadastrados no sistema, para que os chamados criados por usuário não cadastrado, sejam suspensos para análise.Para isso basta “Ativar” essa função.Os e-mails  podem ser visualizados pois serão enviados para os “suspensos”. Saiba mais

Bloquear acesso ao portal para Novos Usuários criados à partir de e-mails de chamados

Ao habilitar esta opção, os novos usuários que não possuem conta no sistema, não receberão e-mail de criação de senha ao abrir um novo chamado, e receberão os e-mails de acompanhamento do chamado sem links para o portal, fazendo com que o usuário não tenha conhecimento da plataforma.

É importante lembrar que você pode bloquear o acesso para uns usuários e permitir para outros.

Exibir relatório de horas para o cliente

Ativando este campo você permite que seu cliente veja o valor das horas de atendimento.

Permitir reabrir tickets arquivados via e-mail

Ativando este campo você permite que seu cliente reabra um ticket que já foi finalizado e arquivado. Para reabrir o ticket, basta o cliente enviar um e-mail, registrar o comentário, assim a etapa do ticket será alterada para uma pré definida. Ativando este campo você permite que seu cliente veja o valor das horas de atendimento. Necessário configurar ação do Workflow.

Criar apontamentos automáticos para os Agentes

Ao ativar esta opção o sistema irá considerar as etapas de execução definidas no workflow para lançar os apontamentos da equipe de atendimento que este workflow esta vinculado.

Regras da função:

  • A etapa de pause definida nas configurações do  workflow não serão apontadas.
  • O apontamento automático é criado apenas pelo responsável do ticket, assim se outros agentes seguidores precisarem criar um apontamento poderão fazer apenas manualmente.
  • Ao mudar de etapa de execução  ou clicar no botão pause automaticamente o sistema irá criar um apontamento na aba de consulta de apontamentos.
Equipe responsável pelos chamados sem organização

Você pode configurar uma equipe para filtrar os chamados abertos por usuários que não estejam vinculado a nenhuma organização (ex: Equipe de Primeiro Atendimento) assim esta equipe receberá primeiramente o chamado.

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Telefônia
Ativar interação com o atente simples

Para os clientes que tenha a integração com o “Atende simples”, ativando essa opção todas as ligações recebidas serão gravadas e poderão ser associadas a algum chamado.

Ideia confidenciais
Workfolw de ideias

Neste campo você escolhe o fluxo de trabalho (workflow) que irá usar para o módulo de ideias confidenciais.

Ideias plublicas
Ativar Módulo de ideias publicas

Ativando este campo você permite que os usuários do sistema possam expor suas ideias para votação. As ideais publicas podem ser visualizadas por todos os usuários do sistema.

Número de votos por usuário

Para cada usuário será determinado um numero de votos para votação.

Número máximo de votos por usuário na mesma ideia

Neste campo será determinado o numero de votos para a mesma ideia.

Workflow de ideias públicas

Aqui você escolhe o fluxo de trabalho (workflow) que irá usar para o módulo de ideias públicas.

Equipe responsável por editar ideias públicas

Selecione a equipe que será responsável por avaliar e editar os chamados de ideia públicas.

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Recebimento de e-mails
Habilitar Recebimento de E-mails

Quando habilitado, o sistema poderá abrir tickets à partir de e-mails enviados pelos seus usuários. Se desabilitado, os e-mails enviados por seus usuários  “Não Abrem Chamados”.

Habilitar Abertura de chamados via email do suporte

Quando habilitado, o sistema irá abrir novos tickets à partir de e-mails enviados pelos seus usuários para o endereço suporte@nome_sua_empresa.acelerato.com. Quando não, novos tickets só serão abertos pelos e-mails de gatilhos, os comentários e notificações serão integrados normalmente. Saiba mais sobre gatilhos.

Remetente a ignorar

Neste campo você informa os remetentes que você não quer que abra chamados na ferramenta, estes remetentes ao tentarem enviar e-mails receberão uma mensagem de que não foi possível enviar o e-mail.

Personalização de e-mails
Mensagem de boas-vindas

Você pode configurar a mensagem de boa vindas ao usuários do sistema da maneira que desejar.

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Mensagem de novos chamados

Neste campo é possível definir uma mensagem para as notificações dos chamados.

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Autenticação Remota
Autenticar usuários remotamente

A autenticação remota pode ser utilizada para aproveitar sua base de usuários sem que eles precisem se cadastrar no Acelerato. Para habilitar selecione a opção sim.

URL para login remoto

A URL para a qual seus usuários serão redirecionados para realizarem a autenticação em seu sistema;

URL para logout remoto

A URL para a qual serão redirecionados quando realizarem logout no Acelerato.

Após salvar as alterações, um Token de segurança, utilizado para autenticar todas as requisições de autenticação remotas, será gerado e exibido na tela. Caso necessário, é possível gerar novos tokens de autenticação, invalidando o anterior, clicando no botão abaixo deste campo.

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Mais informações em http://ajuda.acelerato.com/como-utilizar-autenticacao-remota/

Integração com Zapier

Agora você pode integrar mais de 500 aplicativos ao Acelerato através do Zapier. Ele permite que você integre dois aplicativos que você usa transferindo dados entre eles. 6A integração com o Zapier já esta disponível, basta configura-la. A versão Gratuita do Zapier permite até 5 zaps e 100 ações por mês. Zap significa um tipo de integração, por exemplo se você quiser integrar o Acelerato com o Facebook, isso é contabilizado como 1 zap e você pode fazer até 5 zaps diferentes. Já para você entender o que é uma ação, imagine um zap entre o Acelerato com o Facebook onde toda publicação na timeline em sua fan page será criado um ticket no Acelerato. Se houver 50 publicações em sua fan page, eu vou ter 50 ações. Se eu tiver 120 publicações , o Zapier no Plano Gratuito, só permitirá a criação de100 tickets no Acelerato. Mais informações no site do Zapier

Pronto! Esta feita a configuração geral do sistema, veja mais clicando em http://ajuda.acelerato.com/category/configuracoes/ 

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Equipe Acelerato

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