A aba Abertura de Chamados tem como objetivo demonstrar o fluxo de configuração para abertura de chamados automáticos. Para a utilização devemos seguir os seguintes passos:
1. Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais.
2. Navegar até a aba WhatsApp e Selecionar a sub aba Abertura de Chamados
3. Marcar a opção “Abrir chamado automaticamente ao iniciar conversa” como sim.
- E-mail Obrigatório, caso marque a opção “Não” será demonstrado o campo listado abaixo.
- Quantidade de tentativas para informar um e-mail válido
- Título do chamado
- Equipe
- Categoria
- Tipo de Ticket
- Prioridade
Em construção
E-mail obrigatório.
O cliente que não possui o telefone cadastrado no Acelerato enviará uma mensagem ao número vinculado a integração do WhatsApp e receberá a mensagem solicitando a informação do e-mail para dar continuidade.
Caso o cliente não informe um e-mail válido ou informe qualquer outro dado além do e-mail, será solicitado novamente o envio de um e-mail válido para continuidade do processo de abertura de chamados automáticos.
Após o usuário informar o e-mail corretamente será enviado ao usuário pelo WhatsApp o link do chamado automático e dará continuidade com o bot de atendimento caso esteja configurado, senão aguardará o contato de um atendente para dar continuidade.
Caso o cliente informe um e-mail de um usuário já cadastrado no Acelerato, será automaticamente vinculado ao usuário.
Caso o usuário não possua cadastro no Acelerato, o mesmo realizará um cadastro rápido realizado automaticamente e enviará por email além da informação de que houve a abertura do chamado, receberá também um link para realizar a criação da senha de acesso ao sistema Acelerato.
O cliente que não possui o telefone cadastrado no Acelerato enviará uma mensagem ao número vinculado a integração do WhatsApp e receberá uma mensagem informando se ele deseja inserir o e-mail para a criação do atendimento automático ou se ele deseja seguir o fluxo de atendimento.
A quantidade de tentativas para um e-mail válido fará com que o cliente que não insira o e-mail corretamente, receba novamente a solicitação para informar corretamente, caso ultrapasse a quantidade de tentativas voltará a receber a mensagem de decisão.
Caso o cliente escolha a 2 dará continuidade no atendimento ou seja pelo bot de atendimento ou pelo atendimento com o atendente.
Quando a configuração estiver com a opção “Somente na criação do ticket”, quando um agente for atribuído a conversa ou se tornar responsável. Ao criar um ticket com a configuração “Abrir chamado automaticamente ao iniciar conversa” ou manualmente o agente será atribuído automaticamente como agente quando participa da equipe.
Quando a configuração estiver com a opção “Na criação do ticket e edição da conversa” quando os agentes serem atribuídos de forma automática ou manualmente a uma conversa e se torna responsável. Ao criar um ticket via configuração de “Abrir chamado automaticamente ao iniciar conversa”, o agente será atribuído ao ticket de atendimento e caso haja alteração de responsável o agente do ticket é atualizado conforme a responsabilidade da conversa, portanto, caso o agente não participe da equipe de atimento do ticket o mesmo não será atribuído como responsável
Após o encerramento da conversa pela configuração quantidade de tempo sem resposta para encerrar conversa, será criado um novo ticket automático caso o cliente entre em contato novamente.
Caso a opção de bloquear mensagens automáticas esteja ativa para o cliente, o mesmo não receberá mensagens automáticas.
