Permissão:
Tipos de Ticket:
- Visualizar Tipos de Ticket
- Cadastrar Tipos de Ticket
O Cadastro de Tipo de Ticket é utilizado para diferenciar os tipos de chamados, demandas, ideias, oportunidades e planos de ação abertos por um usuário. Por exemplo: A sua empresa trabalha com diferentes tipos de Chamados, que podem ser: Dúvidas, Defeitos e Melhorias. Sendo assim, cada um desses tipos devem ser cadastrados como um Tipo de Ticket.
No Acelerato o Tipo de Ticket poderá ser utilizado também na funcionalidade de Workflow por Tipo de Ticket. Temos um vídeo explicativo com o passo-a-passo dessa funcionalidade. Clique aqui, para saber mais.
Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:
- Acessar o menu de Configurações > Tipos de Ticket
- Clicar no botão de Adicionar na categoria desejada;
3. Informar a descrição do tipo de ticket;
4. Informar uma cor para facilitar a identificação pela equipe;
5. Caso utilize a opção de Worflow por Tipo de Ticket, deverá ser selecionada uma das opções e caso não utilize essa funcionalidade, não é necessário selecionar.
Feito isso, é necessário clicar na opção de Salvar o cadastro.
Por essa tela também é possível editar um tipo de ticket ou excluir.
Também é possível configurar o workflow para o tipo de ticket Demanda:
Conforme exemplo acima, ao abrir um novo Chamado poderá ser selecionado o novo tipo, conforme imagem abaixo:
