Avaliação de ideias

Quem não gostaria de ter o feedback do seu próprio cliente após implementar uma melhoria no produto / serviço prestado? Pensando neste cenário o Acelerato agora permite que você configure o envio de um e-mail de avaliação após concluir a ideia confidencial de um cliente.   Para ativar este recurso, basta ir no menu de configurações, lembrando que você precisa ser administrador ou ter permissão para editar as configurações do sistema:   Configurações > Configurações gerais do sistema > Inovação > Ideias Confidenciais     E para montar um template personalizado do e-mail de avaliação vá em:   Configurações > … Leia mais ...

Relatório de Chamados Concluídos (Avaliações)

O relatório de Chamados concluídos vem a cada dia acrescentando informações: Categoria Prioridade Solicitante Utilize estas novas informações para entender como está a satisfação do seu cliente para os chamados abertos com prioridade alta, por exemplo, e identifique pontos que podem ser melhorados no processo e na equipe de atendimento. Aproveitamos também para melhorar a experiência de uso do relatório, possibilitando a seleção múltipla de itens nos filtros. Analise 2 ou mais agentes da equipe e implante pontos fortes de cada um deles no processo de atendimento: Criar Rotina de Envio dos Relatórios Para Criação de rotina de envios basta … Leia mais ...

Relatório de Avaliações

Se você quer acompanhar o índice de satisfação e qualidade do atendimento finalizado, neste Relatório de Avaliação você poderá avaliar variáreis como: Avaliação por Equipe Avaliação por Atendente Avaliação por Tipo de Ticket Avaliação por Organização Tempo de Vida do Chamado Tempo de Espera A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Avaliações. Passo 2 – Faça os filtros que precisar e clique em gerar.