Importação de usuários

Implantar um sistema de Help Desk para atendimento ao cliente é sem dúvida alguma a melhor forma de gerenciar solicitações e melhorar a comunicação com seu público alvo, mas quando chega a hora de fazer a implantação, muitas empresas já possuem uma grande quantidade de dados cadastrais dos seus clientes para inserir no sistema. Por isso, o Acelerato Help Desk agora conta com mais uma funcionalidade de importação através da plataforma, a da sua base de usuários finais.   A importação é feita por um arquivo .csv  e estará disponível apenas para os colaboradores que tiverem a permissão de cadastrar … Leia mais ...

Adicionar destinatários em cópia

Envolver destinatários – outros colaboradores ou até mesmo um cliente – para acompanhar o status de resolução de um chamado, faz parte do processo de muitas empresas que prestam atendimento ao cliente diretamente.    Pensando nisso o Acelerato Help Desk agora conta com a funcionalidade de adicionar destinatários em cópia como seguidores dos chamados abertos por e-mail. Isso mesmo, agora você pode adicionar seu gerente de suporte ou aquele cliente que tem urgência na resolução de um chamado para acompanhar seu status de resolução.   Para incluir essa rotina no seu processo de trabalho, basta ativar a funcionalidade em configurações, lembrando que … Leia mais ...