Atendimento > Relatório de Horas de Suporte
Neste relatório você poderá gerir o tempo de atendimento prestado aos seus cliente, através dos apontamentos feitos é possível visualizar resultados de qualquer período do sistema, nesse relatório você terá um extrato dos serviços contratados e utilizados pelas organizações atendidas.
- Horas Contratadas por Mês
- Horas Contratadas no Período
- Horas Utilizadas no Período
- Saldo
Permissão: Para ter acesso a este relatório é necessário possuir a permissão de Administrador ou o papel de Analista.
A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório:
Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Horas de Suporte.
Passo 2 – Filtre o período desejado e clique em “Gerar”.
Assim, você terá um extrato das horas contratadas e utilizadas pelas organizações atendidas e ao clicar em Ver detalhes você será redirecionado para o Relatório de Horas de Suporte.
Este relatório é para controle dos administradores do sistema, já o Relatório de Horas de Help desk, caso queira, poderá ser disponibilizado para seu cliente.
