Relatório de Produtividade:

Pensando em ampliar sua gestão de atendimento, o Acelerato disponibiliza o Relatório de Produtividade; por meio de gráficos que indicam o numero de tickets criados e também finalizados além da satisfação de seus clientes a partir da avaliação do atendimento.Veja como ter acesso ao relatório de produtividade:

Passo 1 – Acesse o menu Relatórios > Relatório de Produtividade –> Gerais

Geral:

Produtividade e entrega do atendimento : Nesta tela é possível filtrar a produtividade da equipes de atendimento, Tipo de ticket, Organização, Prioridade, Categoria e período dos últimos 30 dias.

Gráficos de Produtividade e entrega : Neste gráfico você acompanha a quantidade de tickets criados e concluídos por data.

Satisfação de seus clientes: Após a finalização dos chamados o seu cliente tem a possibilidade de avaliar o atendimento daquele ticket, este gráfico representa a média das avaliações recebidas.

Rankings dos Colaboradores: E por fim você visualiza o desempenho de cada colaborador em relação a Avaliação Média / Tempo Apontado / Chamados Atribuídos / Chamados Resolvidos / Comentários Adicionados / Avaliação Média.

Ao clicar nos números dos gráficos de Chamados Atribuídos e Chamados Resolvidos, é possível ver a lista de tickets correspondente:

Relatórios –> Produtividade –> Por Agente:

É possível verificar a produtividade dos agentes, filtrando pela Organização, Equipe(Mais de uma equipe por vez), Agente, Tipo de Ticket, Prioridade, Categoria e um período. Nesse relatório também é possível visualizar os tickets envolvidos, clicando sobre os números exemplificado na imagem seguinte. Também é possível exportar para os padrões PDF, Excel e CSV:

Criar Rotina de Envio dos Relatórios

Para Criação de rotina de envios basta clicar na Aba Rotina ao lado de Relatório:

A rotina de relatórios consiste na criação do recebimento de e-mails automáticos com um link para download do relatório criado de acordo com os filtros escolhidos. O download do relatório ficará disponível por 7 dias a partir do seu recebimento.

O campo Título é utilizado para organizar e diferenciar as rotinas criadas de acordo com os filtros escolhidos. Ele também será usado como o assunto do e-mail.

Na rotina você possui a opção de escolher os filtros de seu relatório e personalizar a frequência da data de envio conforme a sua necessidade, sendo ela Diariamente; Diária (Segunda a Sexta); Semanal; Mensal.

O filtro período permite escolher a quantidade de dias apresentados nos dados do relatório de acordo com a Data de Envio.
ex: O relatório que você receberá na manhã do dia 03/06 conterá dados apenas do dia 27/05 à 02/06

Os Relatórios serão enviados durante a madrugada do dia posterior ao solicitado e chegará a sua conta de e-mail até às 08:00 da manhã.

Rotinas não desejadas podem ser excluídas da seguinte forma:

Em caso de mudança de filtros no relatório de rotina, terá que ser criado uma nova rotina com os filtros desejados.

Caso a rotina possua um filtro que seja excluído ou inativado o relatório não será enviado e receberá um e-mail notificando a razão.