Personalização de Tipos de Apontamento

Agora o sistema Acelerato permite que os administradores personalizem os tipos de apontamentos visíveis para cada usuário, garantindo que somente as opções relevantes sejam exibidas durante o registro de apontamentos. Isso também inclui a automação da configuração de tipos de apontamentos no fluxo de criação de novos usuários via portal.

Benefícios:

• Aumento da eficiência: redução no tempo gasto pelos usuários para localizar e selecionar o tipo de apontamento correto, uma vez que a lista será filtrada e mais concisa.
• Melhora na usabilidade: A interface se torna mais limpa e intuitiva, exibindo somente as opções pertinentes à função de cada usuário.
• Otimização de processos: A configuração padronizada ou personalizada de tipos de apontamento durante a criação de usuários simplifica a gestão e evita ajustes manuais posteriores.
• Flexibilidade: A configuração é aplicável tanto para usuários já existentes quanto para novos usuários criados através do portal.

Instruções de Uso:

1. Ativação do Parâmetro “Tipo de Apontamento por Usuário” nas Configurações de Usuários:

* Acesse: Configurações > Usuários > Cadastro de Usuário > Aba Configurações. *

Localize o campo “Tipo de apontamento por usuário” (abaixo de “Líder Responsável”).

Marque a caixa de seleção para ativar essa funcionalidade. Ao ativar, um novo campo para seleção de tipos de apontamento será disponibilizado no cadastro do usuário, este campo é de múltipla seleção, similar ao campo “Regras do SLA”. Selecione os tipos de apontamentos que o usuário poderá visualizar e utilizar ao registrar lançamentos. É obrigatório selecionar ao menos um tipo de apontamento para o usuário. Por padrão, o sistema preencherá este campo com todos os tipos de apontamento ativos, caso não haja configuração manual. Para um usuário poder incluir/editar tipos de apontamento no cadastro de outro usuário, ele precisa ter a permissão “Escolher tipo de apontamento por usuário”.

Clique em “Salvar” para confirmar a alteração. Uma mensagem “Yes! Usuário salvo com sucesso” será exibida. Se a opção estiver desativada, o sistema continuará exibindo todos os tipos de apontamentos para o usuário, como ocorre atualmente.

2. Inclusão e Edição de Usuário via Portal: Durante a criação de um novo usuário via portal (API, WhatsApp, LiveChat e Cadastro Manual), o campo “Tipos de Apontamentos Disponíveis” será exibido. Este campo não é obrigatório para usuários licenciados, porém caso seja marcada a opção, se tornará obrigatório o preenchimento. O administrador pode selecionar os tipos de apontamento ou deixar a configuração padrão (todos os tipos ativos serão automaticamente associados). As ações de inserção e remoção de tipos de apontamento serão registradas no log do usuário.

4. Funcionamento Durante o Lançamento de Apontamentos: Ao acessar um ticket (seja via portal ou aplicativo) e navegar para a aba “Apontamentos” para adicionar um novo apontamento, o sistema exibirá somente os tipos de apontamentos configurados para o usuário em seu cadastro. Tipos de apontamentos que não estiverem vinculados ao usuário não serão exibidos na lista.

Observações Adicionais:

• A restrição de visualização de tipos de apontamentos se aplica somente no momento do lançamento. Em relatórios, históricos e outras telas, o usuário continuará a visualizar todos os tipos de apontamentos, independentemente da configuração.
• Apontamentos já realizados com tipos que o usuário não pode mais selecionar não serão impactados pela mudança.
• Somente tipos de apontamentos marcados como “ativos” serão exibidos nas configurações e na interface do usuário.
• Ao criar um novo tipo de apontamento, existe uma caixa de seleção “Ativar tipo de apontamento em todos os usuários ativos”. Se ativado, este novo tipo será automaticamente vinculado a todos os usuários ativos.
• Para inativar um tipo de apontamento, o gestor será notificado sobre quantos usuários estão vinculados a ele e terá a opção de remover o tipo (se houver outros tipos associados ao usuário) ou migrar os usuários para um novo tipo de apontamento (se for o único tipo de apontamento do usuário).

• As configurações salvas serão refletidas imediatamente no lançamento de apontamentos e em outros fluxos compatíveis.
• O histórico do usuário registrará todas as alterações nas configurações de tipos de apontamentos.
• Se um usuário não tiver nenhum tipo de apontamento configurado e tentar lançar um, uma mensagem “Nenhum tipo de apontamento configurado. Entre em contato com o administrador.” será exibida.