Relatórios > Gráfico de tickets

Se você deseja métricas para comparar quantidades e tempo médio de tickets com algumas variáveis neste relatório de Gráfico de Tickets  você  terá uma visão analítica de seus tickets de chamados e demandas, o objetivo deste relatório é que você possa avaliar:

  • Tickets abertos por Semana
  • Tickets abertos por Mês
  • Tickets abertos por Ano
  • Tickets abertos por Categorias
  • Tickets abertos por Organização
  • Tickets abertos por Projeto
  • Tickets abertos por Esforço
  • Tempo médio por etapa
Permissão: Para ter acesso a este relatório é necessário possuir a permissão de Administrador ou o papel de Analista.

A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório:

Passo 1 – Acesse o menu Relatório na aba de Gerais –> Gráfico de Tickets, tem a opção Gerais e Por Etapa

Passo 2 – Escolha se deseja ver o Gráfico Gerais ou Por Etapa.

Sendo que em Gerais, temos os seguintes filtros:

  • Tickets abertos por Semana

1.1

  • Tickets abertos por Mês

2

  • Tickets abertos por Ano5
  • Tickets abertos por Categorias

  • Tickets abertos por Organização

Os gráficos de semanas, mês e ano são necessário que o período seja informado corretamente para extrair este relatório.

Na aba  de Por Etapa, temos:

O tempo médio gasto em cada etapa dos chamados, sendo possível pesquisar pela:

– Equipe (*): Campo obrigatório – E exibe no resultado, conforme o workflow da equipe;

– Tipo de Ticket: Campo mandatório, quando selecionado e obtiver workflow definido, será exibido o workflow desse campo e não da equipe.

– Categoria do ticket, Organização, Período de Criação ou finalização:

Resultado:

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Equipe Acelerato

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