Criação de Tickets

Esta documentação visa instruir os usuários a como realizar a criação de tickets de diferentes espécies. A seguir veja o passo a passo para a criação de tickets. 1. Clicar no “+” ao lado da foto de perfil do usuário, será demonstrado as opções: 2. Informar os campos desejados, conforme a opção da espécie selecionada sendo eles: Após informar os dados necessários, devemos clicar em salvar. Nos tickets podemos visualizar as seguintes informações:

Ideias Relacionadas

Agora no Acelerato, será possível visualizar as Ideias Relacionadas na criação de uma nova ideia pública. Para utilizarmos devemos seguir os seguintes passos: Ao acessar Inovação > + Nova ideia Publica 2. Ao inserir as informações desejadas Título Visibilidade Tipo de Ticket Categoria Número de votos Após inserir o Título e selecionar outra informação, será demonstradas as Ideias Relacionadas ao Título. Caso exista 5 ou mais ideias relacionadas ao título escolhido, temos a opção ver mais, onde podemos acessar todas as Ideias Relacionadas.

Impedimento nas Ideias Publicas

Agora caso você precise de alguma informação e dependa de algum usuário, poderá atribuir um impedimento a este usuário nas ideias publicas ! Seguindo os passos abaixo você poderá atribuir um impedimento : 1 – Acessar a ideia publica, ao lado direito no combo ” Pessoas ” teremos a opção ” Atribuir impedimento “. 2 – Ao clicar, será aberto um modal onde vamos poder selecionar um usuário quem será atribuído o impedimento. Observação : Somente irá aparecer para ser selecionado os usuários devem estar Ativos e estão como seguidor do ticket e que fazem parte da equipe de atendimento … Leia mais ...

Ideia Pública: Botão Play

O botão play em ideia publica tem como objetivo otimizar a atuação para a sua equipe. Para utilizá-lo devemos executar os seguintes passos: Acessar uma ideia pública. 2. Clicar em Iniciar Atuação. Após clicar em Iniciar Atuação, o sistema irá contabilizar as horas que o atendente está atuando. Para pausar a atuação devemos clicar em Pausar Atuação. Após clicar em Pausar atuação, o sistema irá contabilizar as horas que o atendente atuou até o momento. Para parar completamente uma atuação devemos clicar em: Assim o sistema irá parar a atuação e deixará de exibir a ideia pública na lista de … Leia mais ...

Comentário Privado em Ideias Públicas

O comentário privado em ideias públicas tem como objetivo realizar um comentário privado para a sua equipe. Para utilizá-lo devemos executar os seguintes passos: Acessar uma ideia pública. 2. Clicar em Comentário Privado 3. Inserir o comentário desejado. 4. Clicar em enviar.

Finalizar tickets por inatividade

A inatividade de usuários finais é um cenário comum em empresas que prestam atendimento ao cliente.   Pensando em minimizar esse problema e agilizar o processo de atendimento o Acelerato Help Desk agora conta com a nova funcionalidade de automação para finalizar tickets sem interação por um período de tempo definido.   Para fazer a configuração, basta ir no menu de configurações, lembrando que você precisa ser administrador ou ter permissão para editar as configurações do sistema:   Configurações > Workflows   A automação é criada como uma ação do workflow que a equipe de atendimento utiliza, logo para empresas … Leia mais ...

Avaliação de ideias

Quem não gostaria de ter o feedback do seu próprio cliente após implementar uma melhoria no produto / serviço prestado? Pensando neste cenário o Acelerato agora permite que você configure o envio de um e-mail de avaliação após concluir a ideia confidencial de um cliente.   Para ativar este recurso, basta ir no menu de configurações, lembrando que você precisa ser administrador ou ter permissão para editar as configurações do sistema:   Configurações > Configurações gerais do sistema > Inovação > Ideias Confidenciais     E para montar um template personalizado do e-mail de avaliação vá em:   Configurações > … Leia mais ...

Ideias Confidenciais

Pela tela de Ideias Confidenciais é possível visualizar as ideias confidenciais, ou seja, as ideias abertas pela sua organização no sistema acelerato. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Inovação > Ideias Confidenciais 2. Na tela de ideias confidenciais são demonstradas as demandas pendentes, com o número, título da demanda, organização do usuário, tipo, categoria, solicitante, prioridade e status. 3. No cabeçalho da tela é possível mesclar os tickets (fazer a junção de mais de um ticket), arquivar, enviar para lixeira, exportar em PDF, Excel ou CSV ou Excel, Exibir/Ocultar Colunas, utilizar opções de Filtragem e … Leia mais ...

Ideias Públicas

Pela tela de Ideias Públicas é possível visualizar as ideias públicas cadastradas no sistema. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Inovação > Ideias Públicas 2. É possível filtrar as ideias utilizando as seguintes opções: Título Categoria Status Status de Workflow Tipo de Ticket Número de Votos Tags Impedimento Atuante Responsável 3. Mais votadas: é possível listar as ideias pela opção de Mais Votadas ou seja, as que receberam o maior número de votos; 4. Mais Novas: as ideias públicas são ordenadas pelas datas de abertura listando das mais recentes até as mais antigas; 5. Minhas Ideias: … Leia mais ...