Visibilidade Ampliada com a Nova Opção “Seguidor de Todos os Tickets”

Eleve sua gestão de tickets a um novo patamar no Acelerato! Apresentamos a mais recente e aprimorada funcionalidade: “Seguidor de Todos os Tickets”. Esta inovação foi cuidadosamente desenvolvida para otimizar a visibilidade e o controle dos clientes (usuários sem licença no sistema Acelerato) que desempenham papéis de gestão, garantindo que você esteja sempre em sintonia com cada novo ticket gerado em sua organização. Diga adeus à busca manual por informações ou à dependência de inclusões individuais; com uma simples configuração, você estará automaticamente conectado ao fluxo integral de tickets, desde a sua concepção até a resolução. Descubra como essa melhoria … Leia mais ...

Melhoria na Gestão de Horas Contratadas e Horas de Suporte do Sistema Acelerato.

Acelerato acaba de receber uma importante atualização focada em aprimorar como você interage com a gestão de horas contratadas em projetos e gestão de horas de suporte das organizações. Nosso objetivo é tornar a visualização e o gerenciamento do consumo de horas ainda mais intuitivo e eficiente.   Uma das principais novidades é a introdução de uma funcionalidade que oferece uma visão clara e organizada de como as horas contratadas estão sendo utilizadas, com alertas proativos sobre o consumo. Agora, identificar quando o saldo está próximo do limite ou foi excedido ficou muito mais simples e rápido.   Com essa … Leia mais ...

Guia para Importação de Usuários em Lote

Assim como fizemos com as organizações, para importar seus usuários em lote, você precisará criar um arquivo no formato CSV (Comma Separated Values) com algumas configurações importantes. Pense nele como uma planilha inteligente que vai auxiliar o sistema a cadastrar todos os seus usuários de uma vez só, de forma organizada e eficiente! Configurações Essenciais do seu Arquivo CSV: Estrutura do Cabeçalho: A primeira linha do seu arquivo CSV precisa conter exatamente os seguintes nomes de colunas, nessa ordem: Campos Obrigatório Formato/Tamanho Máximo Validações Especiais Nome Sim Texto com no máximo 150 caracteres Deve ser único no arquivo e não … Leia mais ...

Guia para Importação de Organizações em Lote

Para que a importação das suas organizações seja um sucesso, você precisará criar um arquivo no formato CSV (Comma Separated Values) com algumas configurações importantes. Pense nele como uma planilha organizada que o sistema vai ler para cadastrar todas as suas organizações de uma vez só. Configurações Essenciais do seu Arquivo CSV: Estrutura do Cabeçalho: A primeira linha do seu arquivo CSV precisa conter exatamente os seguintes nomes de colunas, nessa ordem: Cada uma dessas colunas representa uma informação sobre a organização que você quer importar. Vamos entender um pouquinho sobre cada uma delas: Campo Obrigatório Formato/Tamanho Máximo Validações Especiais … Leia mais ...

Resolução no Primeiro Atendimento

Olá! 🎉 Uma Super Novidade Chegou para Turbinar a Análise do seu Suporte! Sabe aquele controle manual do FCR (Resolução no Primeiro Atendimento) que a gente fazia por tags? 🤔 Pois é, ele ficava meio “na mão”, né? Às vezes esquecíamos de marcar, e os dados não ficavam tão precisos assim. Pensando nisso, o Acelerato agora tem uma funcionalidade INCRÍVEL e AUTOMÁTICA para calcular e mostrar o FCR pra você! 🚀 Com essa novidade, você vai poder entender de forma rápida o quão eficiente está sendo a sua equipe em resolver os problemas dos clientes já no primeiro contato. E … Leia mais ...

[Melhoria] Novas Permissões para Abertura e Edição de Demandas

Este documento detalha a implementação de duas novas permissões no sistema Acelerato para gerenciamento de demandas, visando otimizar o fluxo de trabalho e aumentar a flexibilidade para usuários com necessidades específicas. As novas permissões, “Abrir demanda em nome de qualquer organização” e “Editar demanda em nome de qualquer organização”, permitem que usuários autorizados associem demandas a qualquer organização cadastrada no sistema, independentemente de seus vínculos de perfil. Impacto e Benefícios Considerações de Segurança A implementação das novas permissões “Abrir demanda em nome de qualquer organização” e “Editar demanda em nome de qualquer organização” representa um avanço significativo na gestão de … Leia mais ...

Autenticação em 2 Fatores (2FA)

O que é Autenticação em 2 Fatores? A autenticação em 2 fatores, também conhecida como 2FA ou verificação em duas etapas, é um método de segurança que exige duas formas distintas de identificação para acessar uma conta ou sistema. Essa camada extra de proteção torna muito mais difícil para hackers invadirem suas contas, mesmo que tenham sua senha. Em resumo, a 2FA adiciona um segundo passo ao processo de login, tornando-o mais seguro. Para que serve a 2FA? A principal função da 2FA é aumentar a segurança de suas contas online. Ela protege seus dados pessoais, financeiros e outros tipos … Leia mais ...

Nível de Serviço (SLA) para Chamados

O que é um SLA? Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um contrato formal que define os níveis de serviço que um fornecedor se compromete a entregar a um cliente. No contexto de chamados, o SLA estabelece métricas e prazos para a resolução de problemas, garantindo a qualidade e a agilidade do atendimento. Por que criar SLAs para chamados? A criação de SLAs para chamados traz inúmeros benefícios tanto para a empresa quanto para o cliente: Definição de Prioridades. A definição de prioridades para os chamados é fundamental para garantir que os problemas mais críticos sejam resolvidos em … Leia mais ...

Configurações Gerais do Sistema: Helpdesk Geral

O Acelerato possui a opção de parametrizações no módulo de atendimento. Esse recurso propõem gerenciamento dos tickets, permissões voltadas aos clientes, controle de acesso e interação dos tickets. Beneficio para você: Para utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema 2. Selecionar a aba Help Desk Geral. Após selecionarmos a opção Help Desk Geral será demonstrada todas as configurações que podemos parametrizar, tais como:

Atalhos

A tela de Atalhos permite que o usuário salve as telas que mais utiliza, facilitando o acesso e tornando o processo de utilização do Acelerato mais rápido, esse recurso proporciona uma melhora na produtividade e no tempo de utilização do sistema Acelerato. Para utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o sistema Acelerato 2. Clicarmos no menu de Atalhos ícone de “estrela” 3. Clicar em Atalhos+ 4. Informar a nomenclatura do atalho, link da tela e clicar em salvar. . Após realizarmos o cadastro das telas que gostaríamos de acessa-las de forma mais rápida, o menu de Atalhos exibirá … Leia mais ...