Importação de CSV

Para importar demandas de projeto via arquivo CSV, acesse a listagem de tickets to projeto: Então, clique no botão de importação, para abrir o modal com as informações para importação: A primeira linha é reservada para os nome dos campos, em ordem, sendo o título o único campo obrigatório. Todos os campos devem ser separados por ponto e vírgula. Os campos aceitos são: Título, Categoria, Prioridade, Tipo (de ticket), Esforço, Valor (de negócio), Lista e Status. Para enviar o arquivo, basta clicar no botão indicado abaixo e selecionar o arquivo CSV desejado: Segue um exemplo de formatação do arquivo CSV, … Leia mais ...

Adicionar uma descrição para um projeto

Como adicionar uma descrição ao projeto Crie um novo projeto ou edite um já existente conforme a imagem abaixo:     Na tela de edição mude a descrição na caixa de texto indicada.   Ao salvar a descrição do projeto ficará visível na listagem de projetos  

Edição de tickets em lote

Utilização Você pode editar as propriedades de uma tarefa diretamente na tela de projetos. Acesse a tela de projetos.   Clique em editar no botão acima da lista de tickets.   Os itens do ticket se tornarão editáveis. Ao editar um valor e pressionar a tecla Tab ou clicar fora da caixa o ticket é salvo automaticamente Para concluir a edição clique no botão parar de editar conforme a imagem abaixo

Uso de e-mail Para Criação de Tickets

Um endereço de suporte padrão é sugerido para você quando se cria sua conta no Acelerato. O endereço é suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com. No entanto, você também pode fornecer endereços de e-mail alternativos aos seus usuários, para que eles enviem tickets.   Uso de variações do seu endereço de e-mail do Acelerato para solicitações de suporte Ainda que um endereço de suporte padrão tenha sido sugerido, você pode utilizar variações desse endereço para fornecer aos seus usuários endereços de e-mail alternativos para o envio de tickets. Ou seja, a palavra “suporte” do seu endereço do Acelerato pode ser substituída por qualquer outra. Por … Leia mais ...

Configuração do Encaminhamento de Outros Provedores de e-mail

Você pode receber solicitações de suporte em endereços externos e então encaminhá-las para o endereço de e-mail equivalente em sua conta do Acelerato suporte@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com ajuda@minhaempresa.com.br > ajuda@MINHA_CONTA.acelerato.com atendimento@minhaempresa.com.br > atendimento@MINHA_CONTA.acelerato.com helpdesk@minhaempresa.com.br > helpdesk@MINHA_CONTA.acelerato.com Você também pode encaminhar todos os seus endereços de e-mail de suporte externos para apenas um dos endereços de e-mail do domínio de sua conta do Acelerato, caso você não deseje ou precise gerenciar e-mails de entrada usando endereços separados. suporte@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com ajuda@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com atendimento@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com helpdesk@minhaempresa.com.br > suporte@MINHA_CONTA.acelerato.com   Configuração do Encaminhamento de e-mail O encaminhamento de e-mail é configurado em sua conta de … Leia mais ...

API

O uso e acesso à API está expressamente condicionada à sua conformidade com as políticas, restrições e outras disposições relacionadas com a API estabelecido em nossas restrições de API e Responsabilidades. Você também deve estar de acordo com as restrições estabelecidas nos Termos de Serviço do Acelerato e a Política de Privacidade, em todas as utilizações da API. Podemos cortar o acesso caso entendermos que você não esteja a utilizando de maneira correta. Com a API você poderá: Buscar informações dos seus ticket, usuários e organizações Aplicar filtros e obter apenas os dados que você precisa. Criar e alterar seus … Leia mais ...

Como Utilizar Fóruns?

Um Fórum é uma área de conteúdo dentro do Acelerato que contém páginas destinadas a promover debates através de publicações de mensagens abordando uma mesma questão. Os fóruns são organizados por tópicos, logo, precisamos criar um tópico para realizarmos um debate ou uma discussão através do fórum. Existem  dois tipos de perfis nos fóruns, os moderadores, que são os usuários que aprovam ou reprovam as mensagens enviadas nos tópicos, além de poder enviar mensagens nos tópicos, e os não moderadores, que apenas enviam mensagens para os tópicos. Veja o passo a passo para criar um tópico dentro do fórum: Passo 1 – Acesse o menu Conhecimento … Leia mais ...

Como solicitar a avaliação do atendimento para um cliente?

Talvez sua empresa queira saber como anda a satisfação dos seus clientes. Sempre que um chamado é concluído, seu cliente quem solicitou o chamado, recebe um e-mail de avaliação do atendimento:   O cliente deve dar uma nota do atendimento recebido e então a sua nota é computado automaticamente. Há também a opção do solicitante do ticket avaliar o chamado pelo próprio Acelerato, seguindo os seguintes passos: Clicar no botão avaliar: No modal que aparecerá, selecionar a avaliação desejada:

Como Personalizar o Logotipo do Sistema?

Para personalizar o logotipo do sistema, você deve ir no menu superior Configurações > Configurações do Sistema > Customização da Marca. Nessa tela você pode personalizar além do nome do sistema, a mensagem de boas vindas e o logotipo exibido. Para ver as alterações feitas após salvar o formulário, atualize a página no navegador.   Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Customização da Marca.   Etapa 2 – Clique em “trocar” logotipo e selecione o arquivo do logo da sua empresa. Etapa 3 – Acesse minhaempresa.acelerato.com em seu navegador para ver a personalização … Leia mais ...