O Acelerato pensando em facilitar sua rotina de atendimento ao cliente dispõe de uma funcionalidade de reuso de respostas “Respostas Prontas”. Com este recurso você torna o atendimento ao cliente muito mais rápido pois diminui o re-trabalho. No dia a dia muitas perguntas de clientes são recorrentes como processos, dúvidas ou mesmo mensagens de boas vindas, esta funcionalidade irá diminuir o tempo de resposta em seu atendimento.
Para configurar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:
1 – Acesse o menu de Configurações > Respostas Prontas.
2 – Clicar no botão +Adicionar para criar a Resposta que deseja .
3 – Preencher a Resposta padrão que deseja.
4 – Salve essas informações clicando no botão Salvar.
Afim de facilitar a procura das respostas prontas, incluímos os filtros:
- Título
- Espécie de ticket
- Status
Para utilizar essa funcionalidade no dia a dia, basta entrar em algum chamado e incluir um comentário. Veja como:
1.1 – Entrar em algum chamado e incluir um comentário.
1.2 -Clicar no ícone de Respostas Prontas.
1.3 -Selecionar a mensagem que deseja enviar.
1.4 -Envia a mensagem para o Cliente, clicando no botão enviar.
E pronto! Reuso de respostas de formar eficiente.
