O Relatório de Tickets de Atendimento permite ao administrador obter um extrato das informações de atendimento via WhatsApp dos agentes. Esse recurso proporciona um melhor gerenciamento e tomada de decisões.
- Informações segregadas por agentes.
- Métricas de primeiro atendimento
- Métricas de avaliações
- Métricas de interações entre agentes e clientes.
A seguir veja o passo a passo para extrair o relatório.
1. Acessar o menu: Relatórios > Atendimento > WhatsApp > Tickets de Atendimento
2. Selecionarmos os filtros conforme desejados, sendo eles:
- Categoria
- Tipo de Ticket
- Equipe
- Agente
- Organização
- Agrupar Por
- Agente
- Ticket
- Organização
- Equipe
- Categoria
- Tipo de Ticket
- Período
Após buscarmos o relatório será demonstrado o resultado agrupado por agente, onde devemos clicar em detalhar para vermos os dados específicos, tais como:
- Ticket
- Título
- Categoria
- Tipo de Ticket
- Agente
- Equipe do Ticket
- Organização
- Solicitante
- Organização do Solicitante
- Responsável
- TPR
- TR
- Avaliação da conversa de WhatsApp
Este relatório pode ser exportado tanto para Excel quanto PDF.
FAQ
P: Por que meu tempo de TPR está diferente do que estou contabilizando manualmente?
O tempo TPR está sendo contabilizado por equipe, então caso o cliente entre em contato e dentro do chat bot possua a transferência de equipe, o TPR será reiniciado e contabilizado conforme a transferência.
