No Acelerato é possível configurar uma pesquisa de satisfação customizada que é enviada ao fim de um atendimento, seja ele de um Chamado ou Ideia Confidencial.
Para criar ou alterar uma pesquisa, é necessário ter o papel de administrador e ir no menu Configurações –> Pesquisa Customizada:
Para cadastrar uma nova pesquisa clique no botão localizado no canto superior direito “+Nova pesquisa”:
No cadastrado é necessário informar:
Nome: Que é o nome da pesquisa;
Espécie de Ticket: Escolha chamado ou Ideia Confidencial;
Tipo de Ticket: Escolha em quais tipos de tickets serão enviados essa pesquisa;
Adicionar Perguntas: Clique e adicione até cinco (5) perguntas;
Adicionar Comentário: É um campo opcional, pode ser incluído ou não na pesquisa, quando adicionado, será necessário informar um título para o mesmo.
Ao lado esquerdo é possível visualizar como a pesquisa será exibida ao cliente:
Após salvar, pesquisa aparecerá na lista, com a possibilidade de editar alguns itens ou exclusão da mesma:
Caso não possua uma avaliação para o tipo de Ticket específico ele usará a avaliação Padrão que possui no Sistema:
Ao final do atendimento de um Chamado ou Ideia Confidencial, será enviado um e-mail ao cliente final, com o link da pesquisa, sendo que ao clicar, será mostrado as questões cadastradas. As respostas poderão ser apuradas através de um relatório específico que está localizado no menu Relatórios.
Exemplo de e-mail:
Exemplo de relatório:
