Relatório de Atuações

O Relatório de Atuações permite ao administrador da conta um extrato de informações por atuações além da listar as datas e horários dessas atuações nos tickets de uma determinada organização ou cliente. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos custos dos serviços e tempo gasto, alcançando melhores resultados para sua empresa e seu cliente. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.Acessar o menu de Projetos > Relatórios de Atuações 2. Na tela temos os filtros de Usuários por Equipe, usuários por projeto ou nome, realizado os filtros basta clicar em Buscar; 3. O relatório é demonstrado por Usuário, listando as … Leia mais ...

Relatório de Oportunidades

Pela tela de Relatório de Oportunidades é possível visualizar um relatório de Valor Esperado de Vendas, Vendas Efetivadas, Oportunidades pendentes por etapa, valor acumulado pendente por etapa. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de CRM > Relatório de Oportunidades; 2. Valor esperado de vendas: é demonstrado uma totalizador em reais baseado na probabilidade esperada de sucesso e também um totalizador baseado em 100% de sucesso; 3. Vendas efetivadas: são listados os gráficos das vendas dos últimos 30, 60 e 360 dias. 4. Oportunidades Pendentes por Status: é possível visualizar o número de etapas pendentes de acordo com o status; … Leia mais ...

Relatório de Demandas

Pela tela de Relatório de Demandas é possível visualizar as demandas que foram abertas no sistema do Acelerato. Existem alguns filtros disponíveis em tela que facilitam a busca das demandas. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Relatórios > Projetos > Demandas; 2. É possível utilizar os filtros de “Equipe”, “Projeto”, “Status”, “Responsável”, “Tipo de Ticket”, “Categoria”, “Solicitado por”, “Ordenar por”, “Agrupar por”, “Referência>Data Inicial/Data Final/Data Limite/Release”; 3. Para realizar a pesquisa, é necessário selecionar os filtros desejados e clicar em “Buscar”, conforme o exemplo abaixo: Observação: também é possível Exportar um Relatório em PDF ou … Leia mais ...

Relatório de Tags

Para que você possa entender melhor o que são as tags, explicaremos o significado da palavra. A Tag em inglês significa etiqueta ou rótulo. A etiqueta nada mais é do que algo que colocamos em mercadorias,objetos, arquivos, etc. Desta maneira as tags orienta é ajuda na lida diária pois cada uma delas representa um tipo de informação. No Acelerato este recurso pode ser usado de maneira livre para agrupar tickets por uma determinada classe. A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Home > Relatório de Tags Passo 2 – Aplique os filtros  e clique em buscar. Histórico de Tags Para visualizar … Leia mais ...

Gráfico de Tickets: Análises Visuais de Volume, Tempo e Prioridade

Transforme os dados brutos de seus atendimentos em percepções visuais e estratégicas. O relatório Gráfico de Tickets é a ferramenta ideal para quem busca uma compreensão profunda sobre a operação, permitindo analisar tanto o volume quanto o fluxo de seus chamados e demandas. Mediante gráficos claros e objetivos, você pode identificar tendências de abertura, comparar o desempenho ao longo do tempo e descobrir gargalos em seus processos, tudo em um só lugar, para tomar decisões mais assertivas. Benefícios Inovadores que Impulsionam Seus Projetos: Instruções de Uso Observações Adicionais

Relatório de Horas de Suporte

Neste relatório você poderá gerir o tempo de atendimento prestado aos seus cliente, através dos apontamentos feitos é possível visualizar resultados de qualquer período do sistema, nesse relatório você terá um extrato dos serviços contratados  e utilizados pelas organizações atendidas. Horas Contratadas por Mês Horas Contratadas no Período Horas Utilizadas no Período Saldo A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Horas de Suporte. Passo 2 – Filtre o período desejado e clique em “Gerar”.     Assim, você terá um extrato das horas contratadas  e utilizadas pelas organizações atendidas e ao clicar … Leia mais ...

Relatório de Apontamentos

O Relatório de Apontamentos permite ao administrador da conta obter um extrato de informações por tipos de apontamento além da quantidade total e debitáveis, valor total e debitáveis de todas as atuações nos tickets de uma determinada organização ou cliente. Esse recurso proporciona uma melhor gestão da sua equipe, gerenciamento dos custos dos serviços e tempo gasto, alcançando melhores resultados para sua empresa e seu cliente, veja: Benefícios para o Cliente: Verificar o custo efetivo com as horas gastas com os tickets abertos por ele. Mais autonomia para a empresa solicitante do serviço. Atendimentos e projetos mais organizados e transparentes. … Leia mais ...

Relatório de Avaliações

Se você quer acompanhar o índice de satisfação e qualidade do atendimento finalizado, neste Relatório de Avaliação você poderá avaliar variáreis como: Avaliação por Equipe Avaliação por Atendente Avaliação por Tipo de Ticket Avaliação por Organização Tempo de Vida do Chamado Tempo de Espera A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Avaliações. Passo 2 – Faça os filtros que precisar e clique em gerar.

Como Gerar uma Nota de Débito

Agora no Acelerato você também pode emitir Nota de Débito aos seus clientes, a partir das horas trabalhadas nos chamados poderá ser feita a  cobrança de valores referentes aos serviços prestados. Veja como gerar uma nota de débito para seu cliente. Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Chamados e escolha o ticket que deseja fazer o “Apontamento”.     Passo 2 – Clique em Exportar para Gerar a Nota de Débito.    PDF da nota de Débito

Central de Relatórios

  Agora o Acelerato disponibiliza aos seus usuários uma Central de Relatórios para consultas e downloads de relatórios. Veja como encontra-los em um só lugar:   Passo 1 – Acesse o menu Home > Central de Relatórios   Passo 2 – Faça os filtros que precisar como código ou tipo de relatório e clique em buscar.   Passo 3 – Faça o download dos relatórios.