Author Archives: Sr. Wilson

Projetos > Projetos ||  Listagem de Demandas e Exportação Para visualizar a lista de demandas e filtrar por determinados campos, va até o menu Projetos –> Projetos: Passo 1 – Acesse o menu Projetos > Projetos Passo 2 – Ao clicar sobre a opção Filtros, serão exibidos as opções de pesquisa: Passo 3 – Para Exportar, clique no botão Exportar localizado o canto superior direito: Para exportar todos os chamados, ao invés de apenas os listados na tela, basta clicar em exportar CSV e solicitar o envio da lista completa de chamados via Email: Visualização dos Dados Para facilitar a análise … Leia mais ...

Por essa Funcionalidade podemos ter um sistema mais seguro em relção a usabilidade e dados. Podendo deixar os critérios de senha mais rígidos ou menos. Para acessar a área de configurações de Níveis de Segurança: Configurações > Configurações gerais do Sistema: Segurança > Autenticação Após acessar a aba de segurança, podemos escolher qual o Nível de segurança desejamos e será exibido qual a diferença entre cada um deles. Sendo eles: Baixo Médio Alto Para aumentar ainda mais o Nível de Segurança do Sistema, temos a Opção de Habilitar Captcha e vencimento de senha após determinado tempo de acordo com a … Leia mais ...

Shortcode A funcionalidade da Lista de Tickets Ociosos tem como objetivo controlar o atendimento dos chamados sem deixar pendente atividades necessárias. Para acessar a área de Tickets Ociosos basta acessar:Atendimento > Chamados Logo após, acessar a Aba Ociosos: Exibirá uma lista com todos os chamados sem interação, tanto do cliente como do agente:

Shortcode Pelo Dashboard sem Interação do Cliente/Agente podemos ter um controle maior dos chamados em atraso tanto por conta do Cliente como por conta da Organização. Para configurar a partir de quanto tempo sem interação o ticket será inserido no Dashboard precisamos acessar: Configurações > Configurações Gerais do Sistema / HELP DESK GERAL Para acessar a área de Dashboard basta acessar:Atendimento > Chamados Possuímos o Dashboard sem interação do Cliente, aonde exibe tickets que estão sem interação por parte do Cliente (Comentário, Mudança de Etapa) de acordo com o período programado no Sistema: Possuímos o Dashboard sem interação do Agente, … Leia mais ...