Relatórios > Gráfico de tickets
Transforme os dados brutos de seus atendimentos em percepções visuais e estratégicas. O relatório Gráfico de Tickets é a ferramenta ideal para quem busca uma compreensão profunda sobre a operação, permitindo analisar tanto o volume quanto o fluxo de seus chamados e demandas. Mediante gráficos claros e objetivos, você pode identificar tendências de abertura, comparar o desempenho ao longo do tempo e descobrir gargalos em seus processos, tudo em um só lugar, para tomar decisões mais assertivas.
Benefícios Inovadores que Impulsionam Seus Projetos:
- Visão Estratégica:
- Analise o tempo médio gasto em cada etapa do fluxo de trabalho para identificar gargalos e otimizar processos. Você pode segmentar esta análise por diferentes critérios, como a prioridade do ticket, para obter percepções mais profundas.
- Compare o volume de tickets abertos por semana, mês ou ano para identificar padrões de sazonalidade e crescimento.
- Eficiência Operacional:
- Entenda a distribuição de suas demandas por diversas variáveis como Categoria, Organização ou Projeto, facilitando o gerenciamento de recursos.
- Avalie se os acordos de nível de serviço (SLAs) estão sendo cumpridos ao comparar o tempo de ciclo de vida entre tickets de diferentes prioridades.
- Controle Absoluto:
- Obtenha dados concretos para analisar o desempenho do atendimento combinando múltiplos filtros como Equipe, Tipo de Ticket, Organização e Prioridade.
- Monitore o desempenho de workflows específicos para garantir a conformidade com os processos definidos.
- Confiabilidade e Precisão nos Dados:
- Baseie suas decisões em métricas visuais e consolidadas, extraídas diretamente do sistema para uma análise mais granular e assertiva.
Instruções de Uso
- Acesse o menu Relatórios e, na aba Gerais, clique em Gráfico de Tickets. ]
- O relatório é organizado em duas abas principais: Gerais, para análise de volume de tickets, e Por Etapa, para análise de tempo médio.
- Na aba Gerais, você pode gerar gráficos sobre tickets abertos, utilizando os seguintes agrupadores:
- Semana, Mês e Ano (requer a seleção de um período).
- Categorias.
- Organização.
- Projeto.
- Esforço.
- Para análises de tempo, clique na aba Por Etapa. Utilize os filtros disponíveis para refinar sua busca:
- Equipe (*): Campo obrigatório para definir o workflow a ser analisado.
- Tipo de Ticket: Campo mandatório.
- Prioridade: Permite filtrar por “Sem tipo de prioridade”, “Baixa”, “Média”, “Alta” e “Urgente”. A seleção é única.
- Outros Filtros: Você também pode usar Categoria, Organização e Período para detalhar a consulta.
- Após definir seus critérios, clique em Buscar.
- Pronto! O gráfico “Tempo médio por etapa” será exibido, refletindo precisamente a combinação de filtros que você selecionou.
Observações Adicionais
- Permissões: Para visualizar este relatório, é necessário que o usuário possua a permissão de Administrador ou o papel de Analista.
- Filtro Sem Resultados: Caso a combinação de filtros aplicada não encontre nenhum ticket correspondente, o sistema informará que não há dados a serem exibidos no gráfico.
- Regra de Workflow: Ao usar a aba “Por Etapa”, lembre-se que se um Tipo de Ticket com workflow próprio for selecionado, este terá prioridade sobre o workflow padrão da Equipe.
