Se você deseja métricas para comparar quantidades e tempo médio de tickets com algumas variáveis neste relatório de Gráfico de Tickets você terá uma visão analítica de seus tickets de chamados e demandas, o objetivo deste relatório é que você possa avaliar:
- Tickets abertos por Semana
- Tickets abertos por Mês
- Tickets abertos por Ano
- Tickets abertos por Categorias
- Tickets abertos por Organização
- Tickets abertos por Projeto
- Tickets abertos por Esforço
- Tempo médio por etapa
A seguir veja o passo a passo para extrair este relatório:
Passo 1 – Acesse o menu Relatório na aba de Gerais –> Gráfico de Tickets, tem a opção Gerais e Por Etapa
Passo 2 – Escolha se deseja ver o Gráfico Gerais ou Por Etapa.
Sendo que em Gerais, temos os seguintes filtros:
- Tickets abertos por Semana
- Tickets abertos por Mês
- Tickets abertos por Ano
- Tickets abertos por Categorias
- Tickets abertos por Organização
Na aba de Por Etapa, temos:
O tempo médio gasto em cada etapa dos chamados, sendo possível pesquisar pela:
– Equipe (*): Campo obrigatório – E exibe no resultado, conforme o workflow da equipe;
– Tipo de Ticket: Campo mandatório, quando selecionado e obtiver workflow definido, será exibido o workflow desse campo e não da equipe.
– Categoria do ticket, Organização, Período de Criação ou finalização:
Resultado:
