Horário de Atendimento

Pelo Cadastro de Horário de Atendimento é possível cadastrar o horário de trabalho de suas equipes. Se você não fornece suporte 24 /7 (24 horas, 7 dias da semana) para seus clientes, você pode personalizar seu horário de atendimento. Qualquer ação fora de seu horário de trabalho, incluindo os chamados abertos, não serão incluidos no cálculo do SLA.

Além de definir o SLA, você deve configurar o horário de atendimento de cada equipe e escolher a equipe responsável pelo atendimento, dentro de cada organização.

Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:

1. Acesse o menu de Configurações > Horário de Atendimento

2. Defina o horário de expediente para cada dia da semana. Para fazer isso, clique em ‘horário personalizado’ e escolha o horário de trabalho para cada dia.

3. Ao clicarmos no ícone de “+” podemos adicionar um intervalo, por exemplo: Atendimento matutino das 8 hs ao 12h e vespertino da 13hs as 20hs

4. Defina também quais dias são feriados, para que esses não sejam contados no SLA.

4 – Salve essas informações clicando no botão Salvar.