Criação de Tickets

A criação de tarefas em tickets representa um avanço significativo na gestão de projetos e atendimento ao cliente. Essa funcionalidade oferece uma série de benefícios tanto para as equipes quanto para os clientes, otimizando processos e garantindo maior eficiência e satisfação.

Para as Equipes:

• Decomposição de Tarefas: Permite dividir um problema complexo em tarefas menores e mais gerenciáveis, facilitando a organização e o acompanhamento do progresso.
• Atribuição de Responsabilidades: Cada tarefa pode ser atribuída a um membro específico da equipe, garantindo que todos saibam suas responsabilidades e contribuindo para uma melhor gestão de recursos.
• Estabelecimento de Prazos: A definição de prazos para cada tarefa permite um melhor planejamento e controle do tempo, evitando atrasos e garantindo que os objetivos sejam alcançados.
• Acompanhamento Detalhado: A possibilidade de acompanhar o status de cada tarefa individualmente oferece uma visão mais precisa do progresso geral do ticket.
• Comunicação Eficiente: A criação de tarefas no ticket facilita a comunicação entre os membros da equipe, centralizando todas as informações em um único lugar.
• Melhoria da Qualidade: Ao dividir as tarefas, é possível identificar e corrigir problemas com mais facilidade, garantindo a entrega de um trabalho de alta qualidade.
• Automatização de Processos: Muitos sistemas de tickets permitem automatizar tarefas, como a criação de notificações e a atualização automática do status, economizando tempo e reduzindo o risco de erros.

Para os Clientes:

• Transparência: Os clientes podem acompanhar o progresso das tarefas relacionadas ao seu ticket, tendo uma visão clara do que está sendo feito para resolver o seu problema.
• Comunicação Aberta: A possibilidade de ver as tarefas associadas ao ticket facilita a comunicação com a equipe de suporte e permite que o cliente faça perguntas e acompanhe o andamento do trabalho.
• Confiança: Ao ver que as tarefas estão sendo realizadas de forma organizada e eficiente, o cliente se sente mais seguro e confiante na capacidade da equipe de resolver o problema.
• Satisfação: A possibilidade de acompanhar cada etapa do processo aumenta a satisfação do cliente, pois ele se sente mais valorizado e bem atendido.

Em Resumo:

A criação de tarefas em tickets oferece uma série de benefícios tanto para as equipes quanto para os clientes, como:

• Maior organização e planejamento: divisão de tarefas, atribuição de responsabilidades e estabelecimento de prazos.
• Melhoria da comunicação: centralização de informações e facilidade de interação entre os membros da equipe e com o cliente.
• Aumento da eficiência: automatização de processos e acompanhamento detalhado do progresso.
• Maior satisfação do cliente: transparência, comunicação aberta e acompanhamento do processo.

Ao adotar essa prática, as empresas podem otimizar seus processos, melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e aumentar a satisfação dos seus colaboradores.

Tarefas em Tickets de Chamados e Ideias Confidenciais.

Para a criação de tarefas nos tickets de demanda, devemos clicar me “+Adicionar tarefa”, será apresentada as seguintes informações para criação:

• Tipo da tarefa
• Descrição
• Esforço
• Responsável
• Data limite

Após criadas o sistema demonstrará cada tarefa, sendo possível marcá-las como concluídas ou não.

Tarefas em Tickets de Demandas.

Para a criação de tarefas nos tickets de demanda, devemos clicar me “+Adicionar tarefa”, será apresentada as seguintes informações para criação:

• Tipo da tarefa
• Descrição
• Esforço
• Responsável
• Data limite

Após criadas o sistema demonstrará cada tarefa na primeira etapa do Workflow definido. Sendo possível arrastá-las para ordená-las entre elas e entre etapas do workflow.