Permissão:
Não existe permissão específica para acesso ao menu.
Pela tela de Chamados é possível visualizar os chamados inseridos na base do Acelerato. Por essa tela também é possível utilizar filtros para facilitar a busca das informações.
Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:
1.Acessar o menu de Atendimento > Chamados
2. Na tela de Chamados são demonstrados os chamados pendentes, com o número, título do chamado, organização do usuário, tipo, categoria, agente, solicitante, prioridade, status e dias.
3. No cabeçalho da tela é possível mesclar os tickets (fazer a junção de mais de um ticket), arquivar, enviar para lixeira, exportar em PDF ou Excel, Exibir/Ocultar Colunas e ainda utilizar opções de Filtragem;
4. Pela tela é possível filtrar os chamados por equipe ou organização:
4. Sou agente: é possível visualizar também somente os chamados que o usuário logado é agente;
5. Quadro: é possível visualizar os chamados no formato de quadro, visualizando os tickets por etapa de trabalho;
Pela tela também é possível analisar os chamados Suspensos ou que estão na Lixeira.
