Permissão:
Não existe permissão específica para acesso ao menu.
Pela tela de Chamados é possível visualizar os chamados inseridos na base do Acelerato. Por essa tela também é possível utilizar filtros para facilitar a busca das informações.
Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:
1.Acessar o menu de Atendimento > Chamados
2. Na tela de Chamados são demonstrados os chamados pendentes, com o número, título do chamado, organização do usuário, tipo, categoria, agente, solicitante, prioridade, status e dias.
3. No cabeçalho da tela é possível mesclar os tickets (fazer a junção de mais de um ticket), arquivar, enviar para lixeira, exportar em PDF ou Excel, Exibir/Ocultar Colunas e ainda utilizar opções de Filtragem;
4. Pela tela é possível filtrar os chamados por equipe ou organização:
4. Sou agente: é possível visualizar também somente os chamados que o usuário logado é agente;
5. Quadro: é possível visualizar os chamados no formato de quadro, visualizando os tickets por etapa de trabalho;
Pela tela também é possível analisar os chamados Suspensos ou que estão na Lixeira.
Ao visualizar um chamado, é possível vincular uma Organização ao Solicitante e tornar essa nova organização como principal:
Após Adicionar a Organização será vinculada ao usuário:
Menu configurações –> Usuários:
Lembrando que essa opção só é permitida se a permissão estiver setada e a opção de
Permissão:
Enviar para Lixeira e marcar como Spam
Há também a possibilidade de enviar um ticket para a lixeira e já marcar o mesmo como spam. Lembrando que ao efetuar essa ação o endereço será automaticamente adicionado na blacklist:
Na blacklist o endereço será inserido automaticamente:
Filtro de Gerente
É possível no Acelerato, designar os usuários que são gerentes nas equipes, com essa opção habilitada, o usuário com papel de Adm, irá visualizar os chamados pertinentes a equipe do gerente.
Habilite a função de gerencia em Configurações –> Usuários –> Visões:
Usuário com papel de ADM, deve incluir os gerentes que deseja ver os chamados:
Após incluir, o usuário com papel de ADM terá a possibilidade de ver os chamados por gerentes no filtro na lista de chamados:
Lembrando que para que o usuário com papel de ADM possa visualizar os gerentes, eles devem ser integrantes da mesma equipe.
