Guia para Importação de Organizações em Lote

Para que a importação das suas organizações seja um sucesso, você precisará criar um arquivo no formato CSV (Comma Separated Values) com algumas configurações importantes. Pense nele como uma planilha organizada que o sistema vai ler para cadastrar todas as suas organizações de uma vez só. Configurações Essenciais do seu Arquivo CSV: Estrutura do Cabeçalho: A primeira linha do seu arquivo CSV precisa conter exatamente os seguintes nomes de colunas, nessa ordem: Cada uma dessas colunas representa uma informação sobre a organização que você quer importar. Vamos entender um pouquinho sobre cada uma delas: Campo Obrigatório Formato/Tamanho Máximo Validações Especiais … Leia mais ...

Resolução no Primeiro Atendimento

Olá! 🎉 Uma Super Novidade Chegou para Turbinar a Análise do seu Suporte! Sabe aquele controle manual do FCR (Resolução no Primeiro Atendimento) que a gente fazia por tags? 🤔 Pois é, ele ficava meio “na mão”, né? Às vezes esquecíamos de marcar, e os dados não ficavam tão precisos assim. Pensando nisso, o Acelerato agora tem uma funcionalidade INCRÍVEL e AUTOMÁTICA para calcular e mostrar o FCR pra você! 🚀 Com essa novidade, você vai poder entender de forma rápida o quão eficiente está sendo a sua equipe em resolver os problemas dos clientes já no primeiro contato. E … Leia mais ...

Acelerato com Visual Repaginado na Gestão de Apontamentos!

A principal melhoria desta atualização é a introdução de um conjunto abrangente de filtros e opções de organização, permitindo aos usuários uma análise e gerenciamento mais eficiente dos apontamentos gerados no sistema. Adicionalmente, a tela mantém a funcionalidade de moderação de apontamentos para ambientes configurados para tal. O objetivo desta revitalização é proporcionar aos usuários do Acelerato uma visão completa e personalizável de todos os apontamentos do sistema, facilitando a identificação de informações relevantes, a análise de dados e a tomada de decisões. A nova interface visa aumentar a usabilidade e a produtividade na gestão de apontamentos. A barra de … Leia mais ...

[Melhoria] Visualização de Vínculos nos Workflows

Acelerato acaba de receber uma importante atualização focada em aprimorar como você interage com os workflows do sistema. Nosso objetivo é tornar a localização de informações e o gerenciamento dessas ferramentas ainda mais intuitivo e eficiente. Uma das principais novidades é a introdução de uma funcionalidade que oferece uma visão clara e organizada de como cada workflow está conectado com diferentes partes do Acelerato. Agora, identificar onde um workflow específico está sendo utilizado ficou muito mais simples e rápido. Com essa melhoria, você terá acesso facilitado aos seguintes benefícios: Para aproveitar esses benefícios, um novo botão de “Visualização de Vínculos … Leia mais ...

[Melhoria] Ajuste de Escrita via Inteligência Artificial

Desbloqueie o poder da sua escrita! 🚀 O Acelerato acaba de revolucionar como você se comunica. Com nosso novo ajuste de escrita em 4 opções de tonalidade (amigável, informal, formal e comercial), você terá o controle total sobre suas palavras. Crie textos impecáveis, adapte-se a qualquer público e conquiste resultados incríveis. Prepare-se para elevar sua comunicação a um novo patamar! Para saber mais sobre o ajuste de escrita e outras funcionalidades de Inteligência Artificial, clique aqui.

Acelerato com Visual Repaginado na Tela Inicial

Bem-vindo à nova experiência da tela inicial do Acelerato! Visando oferecer uma experiência mais intuitiva e eficiente, o Acelerato reformulou sua tela inicial para clientes. Agora, você terá acesso a informações essenciais e funcionalidades importantes de forma rápida e organizada, permitindo que acompanhe suas solicitações, monitore o progresso de projetos e otimize sua interação com a plataforma. Este guia detalhado apresenta as novidades da tela inicial, descrevendo cada quadrante e seus recursos, além de destacar os benefícios que essa atualização proporciona aos usuários. Explore as funcionalidades e aproveite ao máximo a nova experiência do Acelerato! Navegando pela Nova Tela Inicial: … Leia mais ...

[Melhoria] Novas Permissões para Abertura e Edição de Demandas

Este documento detalha a implementação de duas novas permissões no sistema Acelerato para gerenciamento de demandas, visando otimizar o fluxo de trabalho e aumentar a flexibilidade para usuários com necessidades específicas. As novas permissões, “Abrir demanda em nome de qualquer organização” e “Editar demanda em nome de qualquer organização”, permitem que usuários autorizados associem demandas a qualquer organização cadastrada no sistema, independentemente de seus vínculos de perfil. Impacto e Benefícios Considerações de Segurança A implementação das novas permissões “Abrir demanda em nome de qualquer organização” e “Editar demanda em nome de qualquer organização” representa um avanço significativo na gestão de … Leia mais ...

Integração com Microsoft OpenID Connect

Este documento descreve o processo para obter os tokens de ID do diretório (locatário) e ID do aplicativo (cliente) do Microsoft OpenID Connect, e como habilitar o login via Microsoft OpenID no Acelerato. 1. Obtenção dos tokens de ID 1.1. Registro do aplicativo no Azure Active Directory 1.2. Obtenção das IDs 2. Habilitação do login via Microsoft OpenID no Acelerato 3. Observações importantes 4. Solução de problemas 5. Recursos adicionais

Acelerato com visual repaginado no contexto Execução!

Chegou a hora de turbinar sua produtividade! O Acelerato está de cara nova e com navegação ainda mais intuitiva no menu Execução. Agora ficou mais fácil visualizar e interagir com seus checklists, planos de ação e atividades. Confira as novidades: Com o novo menu Execução, você: Confira como estava e como será a navegação:

Inteligência Artificial (IA) no Acelerato

Esta documentação aborda o conceito de Inteligência Artificial (IA), suas vantagens e a implementação específica no sistema Acelerato para geração de resumos de tickets de atendimento e análise de sentimento. O que é Inteligência Artificial (IA)? A Inteligência Artificial (IA) é um campo da ciência da computação que se dedica à criação de sistemas capazes de simular a inteligência humana. Isso inclui a capacidade de aprender, raciocinar, perceber, compreender a linguagem natural e tomar decisões. A IA engloba diversas subáreas, como: Implantação da IA no Sistema Acelerato: O sistema Acelerato utiliza IA, especificamente técnicas de Processamento de Linguagem Natural (PLN), … Leia mais ...