Relatório Alocado vs Apontado

O relatório de Alocado vs. Apontado do Sistema Acelerato é uma ferramenta poderosa projetada para fornecer uma visão detalhada e granular das horas alocadas e apontadas por cada usuário em um determinado período. Essa análise comparativa é fundamental para identificar discrepâncias, otimizar a gestão de projetos e avaliar a performance individual e da equipe. Vantagens e Benefícios A seguir veja um passo a passo para utilização do relatório. 1. Acessar o menu: Relatórios > Apontamentos > Alocado x Apontado 2. Selecionar os filtros desejados, sendo eles: Após realizarmos a busca será demonstrado os usuários e o macro de informações:

Nível de Serviço (SLA) para Chamados

O que é um SLA? Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um contrato formal que define os níveis de serviço que um fornecedor se compromete a entregar a um cliente. No contexto de chamados, o SLA estabelece métricas e prazos para a resolução de problemas, garantindo a qualidade e a agilidade do atendimento. Por que criar SLAs para chamados? A criação de SLAs para chamados traz inúmeros benefícios tanto para a empresa quanto para o cliente: Definição de Prioridades. A definição de prioridades para os chamados é fundamental para garantir que os problemas mais críticos sejam resolvidos em … Leia mais ...

Relatório de tempo por etapa

O relatório de tempo por etapa é uma ferramenta essencial para administradores que buscam otimizar os processos de atendimento e desenvolvimento. Ele oferece uma visão detalhada do tempo que cada ticket leva para passar por cada etapa do workflow, além de quantificar o número de vezes que um ticket transita entre as diferentes etapas. Com esse relatório, é possível identificar gargalos no processo, avaliar o desempenho dos agentes e equipes, e tomar decisões mais assertivas para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento. Vantagens: Abaixo veremos um passo a passo de como utilizar o relatório de tempo por etapa. … Leia mais ...

Dashboard Geral de Projetos

O dashboard geral de projetos é uma ferramenta essencial para gerenciar e monitor o desempenho de múltiplos projetos em uma organização. Ele oferece visão consolidada das atividades, recursos e métricas relevantes, permitindo que gestores e equipes tomem decisões informadas e otimizem seus processos. Neste dashboard, você encontrará informações sobre horas contratadas, utilizadas e saldo, além de detalhes sobre os tickets pendentes, produtividade da equipe e os principais colaboradores. Exploraremos cada uma dessas áreas em detalhes: Horas contratas, Utilizadas e Saldo: Tickets pendentes: Tickets com Demandas Vinculadas: Tickets com Data Limite: Produtividade: Quantidade de demandas criadas e finalizadas: Top 10 de … Leia mais ...

Dashboard de Execução

O dashboard de execuções de checklists é uma ferramenta essencial para monitorar e analisar o desempenho das atividades de checklist em sua organização. O dashboard oferece percepções valiosas sobre o cumprimento de tarefas, planos de ação e avaliações. Visões disponíveis no dashboard de execuções: Checklists Pendentes Exibindo todos os checklists pendentes do sistema, podendo filtrar por checklists específicos, facilitando a visualização e tomada de decisão. Após selecionarmos um checklist, os demais gráficos serão alterados conforme a seleção. Checklists Pendentes por Organização Exibindo todos os checklists pendentes por organização, podendo filtrar por organizações específicas, facilitando a visualização e tomada de decisão. … Leia mais ...

Relatório de Atendimento Live Chat

Este documento fornece instruções detalhadas sobre o uso do relatório de atendimento de Live Chat no sistema. O relatório permite que os gestores acompanhem e analisem o desempenho dos atendimentos, utilizando diversos filtros para obter as informações desejadas. O relatório de atendimento de Live Chat está disponível no módulo de relatórios do sistema. Usuários com permissões apropriadas podem acessar, filtrar e exportar os dados conforme necessário. A seguir veja o passo a passo para utilização do relatório. 1. Acessar o menu: Relatórios > Atendimento > Live Chat > Atendimento. 2. Os usuários podem aplicar os seguintes filtros para personalizar o … Leia mais ...

Relatório de WhatsApp: Tickets de Atendimento

O Relatório de Tickets de Atendimento permite ao administrador obter um extrato das informações de atendimento via WhatsApp dos agentes. Esse recurso proporciona um melhor gerenciamento e tomada de decisões. A seguir veja o passo a passo para extrair o relatório. 1. Acessar o menu: Relatórios > Atendimento > WhatsApp > Tickets de Atendimento 2. Selecionarmos os filtros conforme desejados, sendo eles: Após buscarmos o relatório será demonstrado o resultado agrupado por agente, onde devemos clicar em detalhar para vermos os dados específicos, tais como: FAQ P: Por que meu tempo de TPR está diferente do que estou contabilizando manualmente? … Leia mais ...

Configurações Gerais do Sistema: Helpdesk Geral

O Acelerato possui a opção de parametrizações no módulo de atendimento. Esse recurso propõem gerenciamento dos tickets, permissões voltadas aos clientes, controle de acesso e interação dos tickets. Beneficio para você: Para utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema 2. Selecionar a aba Help Desk Geral. Após selecionarmos a opção Help Desk Geral será demonstrada todas as configurações que podemos parametrizar, tais como:

Ticket de Demanda: Estimativa por Etapas

O Acelerato possui a opção de estimativa por etapa nos tickets de projeto. Esse recurso proporciona melhor autonomia dos apontamentos e tickets, gestão dos tickets a serem implantados e gerenciamento do time. Beneficio para você: Para utilização devemos seguir os seguintes passos: 1. Acessar o projeto desejado 2. Selecionar a opção “Lista“ 3. Selecionar a “Demanda” que iremos realizar a estimativa. 4. Visualizar o quadrante “Estimativas” e incluir o responsável e a estimativa para a realização da etapa. Após realizar a estimativa por etapa será disponibilizado o quadrante Métricas, demonstrando o Estimado x Realizado(apontamentos/atuações realizadas) com os totalizadores de horas … Leia mais ...