Acelerato IA: Implementação de Assistente de IA nas Telas do Acelerato

Como um usuário ativo na plataforma, é comum sentir-se sobrecarregado pela quantidade de menus e filtros necessários para extrair informações específicas, como saber quem apontou horas fora do expediente ou entender rapidamente o contexto de um ticket longo. A plataforma Acelerato resolve essa dificuldade de navegação hierárquica e busca manual com a introdução do Acelerato IA, um assistente virtual conversacional. O objetivo é permitir que você “converse” com o sistema para obter resumos, análises de dados e respostas imediatas. ✨ Benefícios EstratégicosO novo assistente Acelerato IA foi desenvolvido para simplificar o acesso à informação e otimizar o tempo operacional, fornecendo: … Leia mais ...

Sincronia Total: Nova Permissão Granular para Visualizar Comentários Privados nos Tickets que Possui Acesso.

No ecossistema do Acelerato, a agilidade na resolução de uma demanda depende diretamente da clareza das informações compartilhadas. Até então, havia um descompasso no fluxo de trabalho: colaboradores de áreas técnicas, fundamentais para a execução de demandas vinculadas a chamados, não tinham acesso às discussões internas do suporte por não possuírem licenças de atendimento. Isso muitas vezes resultava em lacunas de contexto e na necessidade constante de consultas manuais aos agentes. A nova Permissão Granular para Visualizar Comentários Privados nos Tickets que Possui Acesso chega para unificar essa comunicação. Agora, o histórico completo das investigações e alinhamentos internos do suporte … Leia mais ...

O Acelerato está de Cara Nova: Descubra uma Experiência de Navegação Criada para Você!

Sua experiência no Acelerato acaba de evoluir. Em nossa busca contínua pela excelência, ouvimos seu feedback e redesenhamos completamente o coração da sua navegação. O resultado? Uma interface mais inteligente, fluida e poderosa, projetada para eliminar cliques desnecessários e colocar você no controle total do seu fluxo de trabalho. Com uma nova e poderosa busca no menu e um sistema de abas inteligente, cada aprimoramento foi pensado para transformar sua interação com a plataforma, tornando-a não somente mais produtiva, mas genuinamente mais agradável. Mergulhe conosco nesta nova era de agilidade! Benefícios que Vão Transformar o Seu Dia a Dia: Instruções … Leia mais ...

Gerenciamento Avançado de Categorias: Organize, Analise e Otimize seu Atendimento

A organização dos seus tickets é a base para um atendimento eficiente e para a geração de percepções valiosas. Com o sistema de categorias do Acelerato, você pode classificar, diferenciar e estruturar todos os assuntos tratados nos seus tickets, criando uma hierarquia clara que reflete a operação da sua empresa. Para elevar essa gestão a um novo patamar, a tela de categorias foi aprimorada com um indicador visual que mostra, de forma instantânea, em quantas organizações cada categoria está ativa para as categorias relacionadas a chamado. Essa nova funcionalidade elimina a necessidade de verificações manuais e repetitivas, oferecendo uma visão … Leia mais ...

Configurações: Configuração Geral

Bem-vindo ao centro de comando do seu Acelerato! A tela de Configurações Gerais é o coração do sistema, o local onde você transforma uma ferramenta poderosa em sua ferramenta, moldada para os fluxos de trabalho, regras e cultura da sua equipe. Dominar estas opções é o segredo para automatizar processos, otimizar a comunicação e garantir que o Acelerato trabalhe inteligentemente para você. Este guia foi totalmente reestruturado para ser seu manual de referência definitivo, detalhando cada opção para que você possa extrair o máximo de desempenho e personalização. Permissão Necessária: Somente usuários com o perfil de Administrador ou com permissões … Leia mais ...

Precisão nos Registros com o Comentário Obrigatório em Apontamentos

Para impulsionar a clareza e a rastreabilidade em suas operações, o Acelerato apresenta uma importante melhoria na funcionalidade de apontamentos. Atualmente, o sistema permite a realização de apontamentos sem a inserção de comentários, o que pode dificultar a rastreabilidade e análise das informações, além de gerar registros incompletos. Com esta atualização, você poderá garantir que tipos específicos de apontamento exijam a inserção de um comentário, transformando cada registro em uma fonte rica e completa de informações. Diga adeus aos apontamentos incompletos e eleve a qualidade da gestão de suas demandas com essa nova capacidade de detalhamento. Benefícios Inovadores que Impulsionam … Leia mais ...

Visibilidade Ampliada com a Nova Opção “Seguidor de Todos os Tickets”

Eleve sua gestão de tickets a um novo patamar no Acelerato! Apresentamos a mais recente e aprimorada funcionalidade: “Seguidor de Todos os Tickets”. Esta inovação foi cuidadosamente desenvolvida para otimizar a visibilidade e o controle dos clientes (usuários sem licença no sistema Acelerato) que desempenham papéis de gestão, garantindo que você esteja sempre em sintonia com cada novo ticket gerado em sua organização. Diga adeus à busca manual por informações ou à dependência de inclusões individuais; com uma simples configuração, você estará automaticamente conectado ao fluxo integral de tickets, desde a sua concepção até a resolução. Descubra como essa melhoria … Leia mais ...

Aba Gantt Acelerato: Visualização Dinâmica, Análise Inteligente e Tomada de Decisão Otimizada para Seus Projetos.

Prepare-se para uma transformação na forma como você acompanha e analisa seus projetos no Acelerato! Se você já se viu emaranhado em planilhas, lutando para comparar o planejado com o real, ou perdendo o controle dos prazos e releases, seus problemas acabaram. Com um investimento em inteligência e usabilidade, a Aba Gantt foi turbinada para oferecer uma visão sem precedentes sobre o progresso das suas demandas e releases, facilitando a tomada de decisões e otimizando a eficiência operacional. Chega de suposições e dados incompletos! Agora, você terá em suas mãos as informações precisas e automáticas que sempre sonhou para tomar … Leia mais ...

Personalização de Tipos de Apontamento

Agora o sistema Acelerato permite que os administradores personalizem os tipos de apontamentos visíveis para cada usuário, garantindo que somente as opções relevantes sejam exibidas durante o registro de apontamentos. Isso também inclui a automação da configuração de tipos de apontamentos no fluxo de criação de novos usuários via portal. Benefícios: Instruções de Uso: 1. Ativação do Parâmetro “Tipo de Apontamento por Usuário” nas Configurações de Usuários: * Acesse: Configurações > Usuários > Cadastro de Usuário > Aba Configurações. * Localize o campo “Tipo de apontamento por usuário” (abaixo de “Líder Responsável”). Marque a caixa de seleção para ativar essa … Leia mais ...

Melhoria na Gestão de Horas Contratadas e Horas de Suporte do Sistema Acelerato.

Acelerato acaba de receber uma importante atualização focada em aprimorar como você interage com a gestão de horas contratadas em projetos e gestão de horas de suporte das organizações. Nosso objetivo é tornar a visualização e o gerenciamento do consumo de horas ainda mais intuitivo e eficiente.   Uma das principais novidades é a introdução de uma funcionalidade que oferece uma visão clara e organizada de como as horas contratadas estão sendo utilizadas, com alertas proativos sobre o consumo. Agora, identificar quando o saldo está próximo do limite ou foi excedido ficou muito mais simples e rápido.   Com essa … Leia mais ...