Configurações: Configuração Geral

Bem-vindo ao centro de comando do seu Acelerato! A tela de Configurações Gerais é o coração do sistema, o local onde você transforma uma ferramenta poderosa em sua ferramenta, moldada para os fluxos de trabalho, regras e cultura da sua equipe. Dominar estas opções é o segredo para automatizar processos, otimizar a comunicação e garantir que o Acelerato trabalhe inteligentemente para você. Este guia foi totalmente reestruturado para ser seu manual de referência definitivo, detalhando cada opção para que você possa extrair o máximo de desempenho e personalização. Permissão Necessária: Somente usuários com o perfil de Administrador ou com permissões … Leia mais ...

Precisão nos Registros com o Comentário Obrigatório em Apontamentos

Para impulsionar a clareza e a rastreabilidade em suas operações, o Acelerato apresenta uma importante melhoria na funcionalidade de apontamentos. Atualmente, o sistema permite a realização de apontamentos sem a inserção de comentários, o que pode dificultar a rastreabilidade e análise das informações, além de gerar registros incompletos. Com esta atualização, você poderá garantir que tipos específicos de apontamento exijam a inserção de um comentário, transformando cada registro em uma fonte rica e completa de informações. Diga adeus aos apontamentos incompletos e eleve a qualidade da gestão de suas demandas com essa nova capacidade de detalhamento. Benefícios Inovadores que Impulsionam … Leia mais ...

Visibilidade Ampliada com a Nova Opção “Seguidor de Todos os Tickets”

Eleve sua gestão de tickets a um novo patamar no Acelerato! Apresentamos a mais recente e aprimorada funcionalidade: “Seguidor de Todos os Tickets”. Esta inovação foi cuidadosamente desenvolvida para otimizar a visibilidade e o controle dos clientes (usuários sem licença no sistema Acelerato) que desempenham papéis de gestão, garantindo que você esteja sempre em sintonia com cada novo ticket gerado em sua organização. Diga adeus à busca manual por informações ou à dependência de inclusões individuais; com uma simples configuração, você estará automaticamente conectado ao fluxo integral de tickets, desde a sua concepção até a resolução. Descubra como essa melhoria … Leia mais ...

Aba Gantt Acelerato: Visualização Dinâmica, Análise Inteligente e Tomada de Decisão Otimizada para Seus Projetos.

Prepare-se para uma transformação na forma como você acompanha e analisa seus projetos no Acelerato! Se você já se viu emaranhado em planilhas, lutando para comparar o planejado com o real, ou perdendo o controle dos prazos e releases, seus problemas acabaram. Com um investimento em inteligência e usabilidade, a Aba Gantt foi turbinada para oferecer uma visão sem precedentes sobre o progresso das suas demandas e releases, facilitando a tomada de decisões e otimizando a eficiência operacional. Chega de suposições e dados incompletos! Agora, você terá em suas mãos as informações precisas e automáticas que sempre sonhou para tomar … Leia mais ...

Personalização de Tipos de Apontamento

Agora o sistema Acelerato permite que os administradores personalizem os tipos de apontamentos visíveis para cada usuário, garantindo que somente as opções relevantes sejam exibidas durante o registro de apontamentos. Isso também inclui a automação da configuração de tipos de apontamentos no fluxo de criação de novos usuários via portal. Benefícios: Instruções de Uso: 1. Ativação do Parâmetro “Tipo de Apontamento por Usuário” nas Configurações de Usuários: * Acesse: Configurações > Usuários > Cadastro de Usuário > Aba Configurações. * Localize o campo “Tipo de apontamento por usuário” (abaixo de “Líder Responsável”). Marque a caixa de seleção para ativar essa … Leia mais ...

Melhoria na Gestão de Horas Contratadas e Horas de Suporte do Sistema Acelerato.

Acelerato acaba de receber uma importante atualização focada em aprimorar como você interage com a gestão de horas contratadas em projetos e gestão de horas de suporte das organizações. Nosso objetivo é tornar a visualização e o gerenciamento do consumo de horas ainda mais intuitivo e eficiente.   Uma das principais novidades é a introdução de uma funcionalidade que oferece uma visão clara e organizada de como as horas contratadas estão sendo utilizadas, com alertas proativos sobre o consumo. Agora, identificar quando o saldo está próximo do limite ou foi excedido ficou muito mais simples e rápido.   Com essa … Leia mais ...

Guia para Importação de Usuários em Lote

Assim como fizemos com as organizações, para importar seus usuários em lote, você precisará criar um arquivo no formato CSV (Comma Separated Values) com algumas configurações importantes. Pense nele como uma planilha inteligente que vai auxiliar o sistema a cadastrar todos os seus usuários de uma vez só, de forma organizada e eficiente! Configurações Essenciais do seu Arquivo CSV: Estrutura do Cabeçalho: A primeira linha do seu arquivo CSV precisa conter exatamente os seguintes nomes de colunas, nessa ordem: Campos Obrigatório Formato/Tamanho Máximo Validações Especiais Nome Sim Texto com no máximo 150 caracteres Deve ser único no arquivo e não … Leia mais ...

Guia para Importação de Organizações em Lote

Para que a importação das suas organizações seja um sucesso, você precisará criar um arquivo no formato CSV (Comma Separated Values) com algumas configurações importantes. Pense nele como uma planilha organizada que o sistema vai ler para cadastrar todas as suas organizações de uma vez só. Configurações Essenciais do seu Arquivo CSV: Estrutura do Cabeçalho: A primeira linha do seu arquivo CSV precisa conter exatamente os seguintes nomes de colunas, nessa ordem: Cada uma dessas colunas representa uma informação sobre a organização que você quer importar. Vamos entender um pouquinho sobre cada uma delas: Campo Obrigatório Formato/Tamanho Máximo Validações Especiais … Leia mais ...

Resolução no Primeiro Atendimento

Olá! 🎉 Uma Super Novidade Chegou para Turbinar a Análise do seu Suporte! Sabe aquele controle manual do FCR (Resolução no Primeiro Atendimento) que a gente fazia por tags? 🤔 Pois é, ele ficava meio “na mão”, né? Às vezes esquecíamos de marcar, e os dados não ficavam tão precisos assim. Pensando nisso, o Acelerato agora tem uma funcionalidade INCRÍVEL e AUTOMÁTICA para calcular e mostrar o FCR pra você! 🚀 Com essa novidade, você vai poder entender de forma rápida o quão eficiente está sendo a sua equipe em resolver os problemas dos clientes já no primeiro contato. E … Leia mais ...

Acelerato com Visual Repaginado na Gestão de Apontamentos!

A principal melhoria desta atualização é a introdução de um conjunto abrangente de filtros e opções de organização, permitindo aos usuários uma análise e gerenciamento mais eficiente dos apontamentos gerados no sistema. Adicionalmente, a tela mantém a funcionalidade de moderação de apontamentos para ambientes configurados para tal. O objetivo desta revitalização é proporcionar aos usuários do Acelerato uma visão completa e personalizável de todos os apontamentos do sistema, facilitando a identificação de informações relevantes, a análise de dados e a tomada de decisões. A nova interface visa aumentar a usabilidade e a produtividade na gestão de apontamentos. A barra de … Leia mais ...