No post sobre a funcionalidade de níveis de categoria feito no mês de out/2017, foi explicado a importância das categorias e como criar os seus níveis no Acelerato.
Para trabalhar em conjunto com esta funcionalidade de níveis de categoria, o Acelerato agora permite a configuração de categorias por organização para contrato de prestação de serviço.
Com isso proporcionamos uma melhor experiência de uso na plataforma, não exibindo opções desnecessárias na abertura de chamados via portal de atendimento, além de ter um maior controle sobre a classificação dos chamados, disponibilizando apenas as categorias referentes aos produtos que o seu cliente contratou.
Para utilizar este recurso, basta ir no menu de configurações, lembrando que você precisa ser administrador ou ter permissão para cadastrar organizações:
Configurações > Organizações > Editar
Após acessar a tela de edição da organização vá na aba Categorias e selecione as categorias nas quais a respectiva organização pode abrir solicitações para sua empresa.
Ao ativar uma categoria ‘pai’ à uma organização, as categorias ‘filhas’ serão ativadas automaticamente, porém, é possível desabilitá-las se necessário, para isso basta selecionar a opção de ativar ou desativar uma categoria, conforme exemplo abaixo:
Para saber mais deixe seu comentário ou entre em contato com nossa equipe de suporte no e-mail suporte@acelerato.com
