Permissão:
Não existe permissão específica para acesso ao menu.
Pelo Cadastro de Categorias é possível cadastrar e diferenciar os assuntos tratados nos tickets, ou seja, você pode cadastrar os tipos de problemas que você resolve em sua empresa, tipos de serviços que você atende ou setores da empresa .Vejamos o exemplo, em um Cartório que presta serviços de atendimento ao público teriam as seguintes categorias: Procuração, Certidões, Abertura de firma e Autenticação de cópias.
Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:
1. Acessar o menu de Configurações > Categorias
2. Selecionar para qual espécie de Ticket será a nova categoria;
3. Clicar no botão incluir +Nova Categoria;
4. Cadastrar o nome da categoria, a cor para identificação e caso não tenha definido a espécie no passo 2, poderá preencher a espécie;
5. Salve essas informações clicando no botão Salvar.
Veja abaixo um exemplo de como utilizar a categoria em uma demanda:
