Categorias

Pelo Cadastro de Categorias é possível cadastrar e diferenciar os assuntos tratados nos tickets, ou seja, você pode cadastrar os tipos de problemas que você resolve em sua empresa, tipos de serviços que você atende ou setores da empresa .Vejamos o exemplo, em um Cartório que presta serviços de atendimento ao público teriam as seguintes categorias: Procuração, Certidões, Abertura de firma e Autenticação de cópias.

Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:

1. Acessar o menu de Configurações > Categorias

2. Ao acessarmos o menu de categoria será demostrada as espécie de tickets (Chamado, Demanda, Ideia Pública e Confidencial, Atividade e Plano de Ação)

3. Clicar no botão incluir +Nova Categoria;

4. Informar os dados desejados, sendo eles:

• Descrição
• Espécie de Ticket
• Categoria Principal
• Cor
• Ativar em todas as organizações
• Inserir texto padrão na abertura de tickets
• Inserir texto padrão na edição de tickets

Após informar os dados desejados salve essas informações clicando no botão Salvar.

Veja abaixo um exemplo de como utilizar a categoria em uma demanda:

Histórico de Categorias

A aba de Histórico tem como objetivo demonstrar todas as alterações realizadas nas categorias, afim de trazer clareza sobre as alterações e segurança de registro dos dados.