Notificação

Para o bom funcionamento de uma equipe de Atendimento ao cliente, uma métrica que tem que ser observada é o SLA de um chamado. SLA trata do tempo esperado para resolução e atendimento, e pode variar de prioridade para prioridade (Baixa, Média, Alta, Urgente), ou mesmo de nível de serviço para nível de serviço (Básico, Premium). E para ajudar os seus agentes a não perder de vista o SLA de seus chamados em atendimento, nós criamos uma forma de notificar por e-mail sobre o vencimento de seu SLA. Para ativar e configurar, basta acessar o cadastro de Níveis de Serviço, … Leia mais ...