Assistente de Inteligência Artificial (Chat IA)

🎯 Para que serve?
O Assistente IA centraliza o conhecimento de sua organização (tickets e documentos) e da Central de Ajuda do Acelerato, gerando resumos instantâneos, insights e respostas rápidas para aumentar a eficiência da equipe e a qualidade das informações.

💡 Quando usar?
Use esta funcionalidade para conversar com o sistema, seja para obter um resumo rápido de um ticket longo, ou para perguntar ao assistente, em linguagem natural, “Como criar um SLA?” e receber o passo a passo da documentação oficial sem sair da tela.

🚦 Pré-requisitos

• O módulo de Inteligência Artificial deve estar ativo no seu contrato.
• Para configurar a base de conhecimento interna, o usuário deve ter permissão de Administrador.
• Para visualizar e usar o assistente de chat, o usuário deve ter a permissão “Chat IA”.

🚀 Como fazer (Guia Passo a Passo)

Configuração e Ativação do Assistente (Para Administradores)

• Acesse as Configurações: Navegue até Configurações e localize a aba Inteligência Artificial.

• Ative o Chat IA: Dentro do menu Inteligência Artificial (IA), ative a opção Chat.

• Conceda a Permissão: Atribua a permissão Chat IA aos usuários que devem ter acesso ao assistente. Esta permissão está em Permissões > Inteligência Artificial.

Utilização do Assistente Conversacional (Chat IA)

• Abra o Chat: O assistente aparece como um botão flutuante persistente (Widget) no rodapé direito da tela.
• Comece a Conversar: Digite sua pergunta na caixa de texto (limite de 10.000 caracteres de texto plano).

Se a sua pergunta for sobre o funcionamento do Acelerato (autoatendimento), o assistente consultará a Central de Ajuda do produto e responderá com o passo a passo.

• Obtenha Insights da Tela: Clique no botão Insights da Tela (💡) para que o assistente analise o contexto visível (filtros ativos, conteúdo do ticket) e gere um resumo ou análise proativa.
• Interação com Mídia e Áudio:

O assistente suporta anexos de arquivos como .PDF, .CSV, .JPEG, .PNG, .Excel em suas perguntas.

Você pode gravar mensagens de áudio, que são transcritas e enviadas como texto.

O ícone Megafone transforma a resposta gerada em áudio.

⚠️ Atenção (Regras de Negócio e Filtros)

• Segurança e Permissões: O assistente de Inteligência Artificial respeita rigorosamente suas permissões de acesso. Ele nunca exibirá dados que você não teria permissão para ver na interface comum, garantindo o isolamento de dados por organização.
• Conteúdo da Base Interna: A Base de Conhecimento é construída a partir do Título, Descrição e Comentários públicos dos tickets, ignorando comentários privados. O sistema remove automaticamente formatações de código (HTML, CSS) e assinaturas de e-mail para garantir a clareza do conteúdo.
• Consumo de Saldo Contratado: Cada interação com o assistente consome o saldo de uso contratado pela sua organização. Se o limite for atingido, o sistema bloqueará a ação.
• Tempo de Resposta de Ajuda: Ao consultar a Central de Ajuda, o sistema tem um tempo limite de 15 segundos para obter a resposta. Se esse tempo for excedido (por exemplo, por um problema de conexão), ele retornará a mensagem: “Nosso especialista está ocupado. Tente novamente ou abra um ticket.”.
• Renderização de Links: Todos os links de ajuda retornados pela ferramenta abrem em uma nova aba para garantir a segurança e a continuidade da sua sessão.
• Cache de Respostas: Para otimizar o uso do saldo contratado, o sistema armazena a resposta na memória por 60 minutos para perguntas idênticas.