Eleve sua gestão de tickets a um novo patamar no Acelerato! Apresentamos a mais recente e aprimorada funcionalidade: “Seguidor de Todos os Tickets”. Esta inovação foi cuidadosamente desenvolvida para otimizar a visibilidade e o controle dos clientes (usuários sem licença no sistema Acelerato) que desempenham papéis de gestão, garantindo que você esteja sempre em sintonia com cada novo ticket gerado em sua organização. Diga adeus à busca manual por informações ou à dependência de inclusões individuais; com uma simples configuração, você estará automaticamente conectado ao fluxo integral de tickets, desde a sua concepção até a resolução. Descubra como essa melhoria impactará positivamente seu acompanhamento e a eficiência da sua equipe!
Benefícios Inovadores que Impulsionam Seus Projetos:
- Visão Estratégica Completa:
- Acompanhamento Centralizado: Mantenha-se automaticamente atualizado sobre todos os tickets criados na sua organização, independentemente do canal de abertura (Portal, API, LiveChat, WhatsApp, etc.). Tenha uma visão panorâmica e em tempo real do que está acontecendo, facilitando a tomada de decisões estratégicas e a identificação de gargalos.
- Otimização da Gestão: Elimine a necessidade de vinculações manuais a cada ticket, economizando tempo e garantindo que nenhum ticket importante passe despercebido.
- Eficiência Operacional Aprimorada:
- Notificações Inteligentes: Receba alertas instantâneos (por aplicativo, sistema ou e-mail, conforme suas configurações de notificação) sempre que um novo ticket for criado, mantendo você informado e proativo na gestão de suas equipes e projetos.
- Fluxo de Informação Contínuo: Promova um ambiente de trabalho mais conectado, onde os gestores têm acesso imediato às informações relevantes, agilizando a comunicação e a resposta às demandas.
- Controle Absoluto e Personalizado:
- Ativação Simplificada: A funcionalidade é facilmente configurável no cadastro do cliente (usuários sem licença no sistema Acelerato), permitindo que administradores concedam essa visibilidade direcionadamente.
- Dependência Inteligente: A opção “Seguidor de todos os tickets” só é habilitada quando a opção “Ver todos os tickets da organização” estiver ativa, garantindo a lógica de permissões e o controle sobre o acesso à informação.
- Confiabilidade e Precisão nos Dados:
- Integração Transparente: O sistema garante que a funcionalidade se aplique a tickets criados por qualquer método, incluindo aqueles gerados via API e Importer, com correções específicas para assegurar que esses canais também adicionem o seguidor corretamente.
- Histórico Detalhado: Todas as ativações da funcionalidade são registradas no histórico do usuário, proporcionando rastreabilidade e auditoria completa das configurações.
Instruções de Uso:
Para ativar a funcionalidade “Seguidor de Todos os Tickets” para um cliente (usuários sem licença no sistema Acelerato), siga os passos abaixo:
- Acesse o Cadastro de Usuários:
- No menu principal, navegue até Configurações > Usuários > Cadastros > Perfil do Usuário (edição do usuário).
- Selecione o Cliente Desejado:
- Na tela de listagem de usuários, localize o nome do cliente para o qual você deseja ativar a opção “Seguidor de todos os tickets”.
- Clique no ícone de lápis do cliente para abrir seu perfil de edição.
- Ative a Opção “Ver todos os tickets da organização”:
- Dentro do perfil do cliente, na seção de configurações da organização, certifique-se de que a opção “Ver todos os tickets da organização” esteja ativa.
- Detalhes: Se esta opção não estiver ativa, a nova funcionalidade “Seguidor de todos os tickets” não será exibida ou estará desabilitada. Uma mensagem de aviso “Para ativar esta opção, é necessário ativar a flag ‘Ver todos os tickets da organização’.” aparecerá caso você tente interagir com ela desabilitada.
- Ative a Opção “Seguidor de todos os tickets”:
- Uma vez que “Ver todos os tickets da organização” esteja ativa, a nova opção “Seguidor de todos os tickets” será exibida e habilitada, localizada abaixo das opções já existentes de “Ver todos os tickets da organização” e “Ver projetos associados à organização”.
- Marque essa opção para ativá-la.
- Texto Explicativo: Abaixo das organizações, você verá o texto: “Quando ativa essa opção, o usuário irá se tornar seguidor de todos os tickets que forem criados nessa organização.”
- Salve as Alterações:
- Após ativar a opção, localize e clique no botão Salvar (ou similar) na tela para as configurações serem persistidas no sistema.
O que acontece após a ativação:
- O cliente será automaticamente adicionado como seguidor de todos os tickets criados para a organização à qual ele está vinculado.
- Isso se aplica a tickets abertos por qualquer canal: Portal, API, LiveChat, WhatsApp, etc.
- Caso o cliente tenha as configurações de notificação ativas (aplicativo, sistema ou e-mail), ele receberá as devidas notificações ao ser adicionado como seguidor de um novo ticket.
Observações Adicionais:
- Disponibilidade: Esta funcionalidade é exclusiva para clientes (usuários sem licença no sistema Acelerato). Ela não será exibida para outros tipos de usuários.
- Permissões Necessárias: Somente usuários com as permissões “Cadastrar Usuários” ou “Cadastrar Usuários Nas Organizações Atendida” podem ativar ou modificar esta flag para outros usuários. Um cliente não pode editar essa opção em seu próprio perfil.
- Vínculo Organizacional: O cliente só se tornará seguidor de demandas criadas na organização à qual ele está diretamente vinculado.
- Tickets Existentes e Edições: A funcionalidade não se aplica a tickets que já foram criados ou editados antes da ativação da opção. Ela só terá efeito para novos tickets.
- Desativação da Dependência: Se a flag “Ver todos os tickets da organização” for desativada, a opção “Seguidor de todos os tickets” também será automaticamente desativada e desabilitada.
- Feedback de Erro: Se “Ver todos os tickets da organização” não estiver ativa e você tentar habilitar “Seguidor de todos os tickets”, será exibido o aviso: “Para ativar esta opção, é necessário ativar a flag ‘Ver todos os tickets da organização’.”
- Impacto nas Notificações: Em cenários com um grande volume de clientes, sendo adicionado como seguidores do ticket, ao possuir 20 usuários a serem notificados, as notificações deixarão de ser enviadas.
- Histórico: A ativação desta opção é registrada no histórico do usuário. O usuário (sem licença) não pode visualizar essa informação.
