Introdução sobre a Melhoria: Cansado de ajustar manualmente os prazos entre tickets relacionados? Chega de divergências que comprometem seu planejamento e impactam suas entregas. Com a nova funcionalidade de alinhamento automático de datas, o Acelerato garante que seus chamados e demandas vinculadas estejam sempre em perfeita sintonia, otimizando seu fluxo de trabalho e proporcionando uma gestão de prazos muito mais precisa e eficiente.

Benefícios Inovadores que Impulsionam Seus Projetos:

  • Visão Estratégica: Tenha uma visão clara e unificada dos prazos. A consistência entre as datas de chamados e demandas permite um planejamento mais confiável e uma melhor previsibilidade das entregas.
  • Eficiência Operacional: Reduza drasticamente o trabalho manual e o risco de erros. A automação libera sua equipe para focar no que realmente importa: entregar resultados de qualidade.
  • Controle Absoluto: Mantenha a coerência em todo o ciclo de vida dos seus tickets. Evite desalinhamentos que podem gerar falhas no cumprimento de prazos e impactar negativamente os SLAs.
  • Confiabilidade e Precisão nos Dados: Garanta que seus relatórios e dashboards reflitam a realidade do seu planejamento. Com as datas sempre alinhadas, suas métricas de performance serão mais precisas do que nunca.

Instruções de Uso:

A funcionalidade pode ser ativada de duas formas, dependendo do fluxo que você deseja automatizar:

1. Sincronizando a Data Limite da Demanda para a Data Prevista do Chamado:

  1. Acesse Configurações > Configurações Gerais.
  2. Na aba Projetos, localize a nova opção: “Replicar data limite automaticamente como data prevista em chamados vinculados“.




  3. Selecione a opção “Sim, replicar data limite…”.
  4. Clique em Salvar. A partir de agora, sempre que a data limite de uma demanda for alterada, a data prevista de todos os chamados vinculados a ela será atualizada automaticamente.

2. Sincronizando a Data Prevista do Chamado para a Data Limite da Demanda:

  1. Acesse Configurações > Configurações Gerais.
  2. Na aba Helpdesk, localize a nova opção: “Replicar data prevista como data limite em demandas criadas e vinculadas“.




  3. Você terá três opções de automação:
    • Para demandas criadas E vinculadas: Sincroniza a data tanto ao vincular, criar uma demanda por um chamado quanto ao editar a data de um chamado já vinculado.
    • Apenas para demandas CRIADAS via chamados: A automação ocorre somente no momento da criação da demanda.
    • Apenas para demandas vinculadas (na EDIÇÃO): A automação ocorre somente quando a data prevista de um chamado já vinculado é editada.
  4. Escolha a opção que melhor se adapta ao seu processo e clique em Salvar. O sistema passará a replicar a data prevista do chamado para a data limite da demanda conforme a regra escolhida.
  5. Caso não queria que seja automático e somente em tickets específicos ao editar a data limite ou prevista os ticket’s vinculado se alinhem com essa editada, dentro do campo de edição você pode setar para replicar a mesma data nos tickets vinculados.

Como funciona na prática?

  • Ao Vincular ticket ou Editar uma Data de ticket: Se a automação estiver ativa, ao editar a data limite de uma demanda (ou a data prevista de um chamado), o sistema automaticamente atualizará os tickets vinculados. O campo para replicação manual no formulário ficará marcado e bloqueado.
  • Ao Criar uma Demanda via Chamado: Com a configuração do Helpdesk ativa, a data limite da nova demanda já virá preenchida e bloqueada, com base na data prevista do chamado de origem.
  • Vários Tickets Vinculados: O sistema é inteligente! Se um ticket estiver vinculado a vários outros, a automação sempre usará a maior data entre eles como referência para a atualização, garantindo que o prazo mais longo seja respeitado.

Observações Adicionais:

  • Permissões: A configuração desta funcionalidade está disponível apenas para usuários com permissão de acesso às Configurações Gerais.
  • Logs de Auditoria: Todas as alterações de data realizadas pela automação são devidamente registradas no histórico do ticket para total rastreabilidade.
  • Prioridade dos Gatilhos: Caso você tenha um gatilho que altera a data de um ticket, ele terá prioridade. A automação de sincronização será executada logo após a ação do gatilho.

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Thiago Neves

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