Esta documentação aborda o conceito de Inteligência Artificial (IA), suas vantagens e a implementação específica no sistema Acelerato para geração de resumos de tickets de atendimento e análise de sentimento.

O que é Inteligência Artificial (IA)?

A Inteligência Artificial (IA) é um campo da ciência da computação que se dedica à criação de sistemas capazes de simular a inteligência humana. Isso inclui a capacidade de aprender, raciocinar, perceber, compreender a linguagem natural e tomar decisões. A IA engloba diversas subáreas, como:

  • Aprendizado de Máquina (Machine Learning): Algoritmos que permitem aos computadores aprender com dados, sem programação explícita.
  • Processamento de Linguagem Natural (PLN): Foca na interação entre computadores e linguagem humana, permitindo a compreensão e geração de texto e fala.
  • Visão Computacional: Capacita os computadores a “ver” e interpretar imagens e vídeos.
  • Robótica: Desenvolvimento de robôs com capacidades inteligentes.

Implantação da IA no Sistema Acelerato:

O sistema Acelerato utiliza IA, especificamente técnicas de Processamento de Linguagem Natural (PLN), para otimizar o gerenciamento de tickets de atendimento. As principais funcionalidades impulsionadas pela IA são:

  • Geração de Resumo de Tickets: A IA analisa o conteúdo dos tickets de atendimento (descrição, comentários, etc.) e gera um resumo conciso e informativo. Isso facilita a rápida compreensão do problema e agiliza o atendimento.
  • Análise de Sentimento: A IA analisa o texto dos comentários do solicitante e determina o sentimento expresso (positivo, negativo ou neutro). Essa análise é dinâmica e se atualiza conforme novos comentários são adicionados ao ticket.
    • Atualização do Sentimento: O sistema monitora continuamente os comentários do solicitante e atualiza o sentimento correspondente. Isso permite acompanhar a evolução do humor do cliente durante o processo de resolução do ticket.
    • Sentimento com Base na Descrição: Caso não haja comentários do solicitante, o sistema utiliza a descrição inicial do ticket para inferir o sentimento inicial. Isso garante que sempre haja uma avaliação de sentimento, mesmo na ausência de interação adicional.

Benefícios da IA no Acelerato:

A implementação da IA no Acelerato traz os seguintes benefícios:

  • Agilidade no atendimento: A geração automática de resumos permite que os atendentes compreendam rapidamente a situação, reduzindo o tempo de resolução dos tickets.
  • Melhoria na experiência do cliente: O acompanhamento do sentimento do cliente permite uma abordagem mais empática e personalizada, melhorando a satisfação do cliente.
  • Priorização de tickets: A análise de sentimento pode auxiliar na priorização de tickets com sentimentos negativos, permitindo uma intervenção mais rápida em casos críticos.
  • Monitoramento da qualidade do atendimento: A análise de sentimento agregada pode fornecer percepções sobre a qualidade do atendimento e identificar áreas de melhoria.
  • Redução do esforço manual: A automação da geração de resumos e da análise de sentimento reduz o esforço manual dos atendentes, permitindo que se concentrem em tarefas mais complexas.

A IA oferece um grande potencial para otimizar processos e melhorar a eficiência em diversas áreas. A implementação no sistema Acelerato demonstra como a IA pode ser aplicada de forma prática para aprimorar o gerenciamento de tickets de atendimento, proporcionando benefícios tanto para os atendentes quanto para os clientes. Capacidade de gerar resumos concisos e analisar o sentimento dos clientes permite um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente.

Este documento descreve como visualizar o consumo de recursos de Inteligência Artificial (IA), especificamente o saldo e o consumo mensal de tokens, dentro do Acelerato. A funcionalidade de IA no Acelerato oferece recursos como análise de sentimento e geração de resumo de tickets, impulsionados pelo consumo de tokens.

O que são Tokens?

Em processamento de linguagem natural (PLN), os modelos de IA operam com unidades chamadas “tokens”. Um token pode ser uma palavra, uma parte de uma palavra ou um sinal de pontuação. A quantidade de tokens processados influencia diretamente o consumo de recursos de IA.

Como Visualizar o Consumo de Tokens no Acelerato:

A visualização do consumo de tokens é acessada através da tela de alteração de assinatura. Siga os passos abaixo:

  • Acesso à Tela de Assinatura: O usuário responsável pela conta (account owner) deve clicar na opção “Alterar Assinatura” localizado no menu de usuário.
  • Aba Consumo de IA: Ao acessar a tela de alteração de assinatura, você encontrará diversas abas. Clique na aba “Consumo de IA”.
  • Visualização do Consumo: Dentro da aba “Consumo de IA”, você encontrará as seguintes informações:
    • Saldo de Tokens: A quantidade de tokens restantes disponíveis para uso. Esta informação será exibida de forma clara e objetiva.
    • Gráfico de Consumo Mensal: Um gráfico demonstrando o consumo de tokens ao longo dos meses. Este gráfico permitirá visualizar tendências de consumo e planejar melhor a utilização dos recursos de IA. O gráfico exibirá o consumo mês a mês, permitindo uma análise comparativa.

Alocação Mensal de Tokens:

A alocação mensal de tokens funciona da seguinte forma:

  • Clientes Isentos: Clientes isentos recebem 50.000 tokens no primeiro dia de cada mês.
  • Clientes Pagantes: Clientes pagantes recebem a alocação de tokens contratada no dia do pagamento da assinatura.

O que Acontece Quando os Tokens Acabam?

Caso o consumo de tokens exceda a alocação mensal (para clientes isentos) ou a quantidade contratada (para clientes pagantes), as funcionalidades de IA (análise de sentimento e geração de resumo de tickets) serão automaticamente interrompidas.

Como Contratar Mais Tokens:

Para continuar utilizando os recursos de IA após o consumo da alocação mensal ou da quantidade contratada, o cliente deverá realizar uma nova compra de pacotes de tokens. Esta compra deverá entrar em contato com a equipe comercial para a contratação dos pacotes.

Funcionalidades que Consomem Tokens:

Atualmente, as seguintes funcionalidades consomem tokens:

  • Análise de Sentimento: A análise de sentimento do texto dos tickets.
  • Geração de Resumo de Ticket: A criação de resumos dos tickets.

Exemplo Prático:

Imagine um cliente isento. No dia 1º do mês, ele recebe 50.000 tokens. Se ele usar a análise de sentimento e geração de resumo em tickets que, no total, consumam 60.000 tokens antes do final do mês, as funcionalidades de IA serão desativadas até o dia 1º do próximo mês, quando ele receberá uma nova alocação de 50.000 tokens, ou até que ele compre um pacote adicional de tokens.

Para um cliente pagante, o raciocínio é o mesmo, mas a data de renovação dos tokens é o dia do pagamento da assinatura e a quantidade de tokens renovados serão de 50 mil, portanto caso queira incluir mais tokens será necessário a compra de mais pacotes.

Observações:

  • Estamos trabalhando continuamente para otimizar o consumo de tokens e aprimorar as funcionalidades de IA.
  • Esta documentação será atualizada conforme novas funcionalidades e melhorias forem implementadas.

Em construção

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Vinni Lima

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