Sincronia Total: Nova Permissão Granular para Visualizar Comentários Privados nos Tickets que Possui Acesso.

No ecossistema do Acelerato, a agilidade na resolução de uma demanda depende diretamente da clareza das informações compartilhadas. Até então, havia um descompasso no fluxo de trabalho: colaboradores de áreas técnicas, fundamentais para a execução de demandas vinculadas a chamados, não tinham acesso às discussões internas do suporte por não possuírem licenças de atendimento. Isso muitas vezes resultava em lacunas de contexto e na necessidade constante de consultas manuais aos agentes. A nova Permissão Granular para Visualizar Comentários Privados nos Tickets que Possui Acesso chega para unificar essa comunicação. Agora, o histórico completo das investigações e alinhamentos internos do suporte … Leia mais ...

Precisão nos Registros com o Comentário Obrigatório em Apontamentos

Para impulsionar a clareza e a rastreabilidade em suas operações, o Acelerato apresenta uma importante melhoria na funcionalidade de apontamentos. Atualmente, o sistema permite a realização de apontamentos sem a inserção de comentários, o que pode dificultar a rastreabilidade e análise das informações, além de gerar registros incompletos. Com esta atualização, você poderá garantir que tipos específicos de apontamento exijam a inserção de um comentário, transformando cada registro em uma fonte rica e completa de informações. Diga adeus aos apontamentos incompletos e eleve a qualidade da gestão de suas demandas com essa nova capacidade de detalhamento. Benefícios Inovadores que Impulsionam … Leia mais ...

Resolução no Primeiro Atendimento

Olá! 🎉 Uma Super Novidade Chegou para Turbinar a Análise do seu Suporte! Sabe aquele controle manual do FCR (Resolução no Primeiro Atendimento) que a gente fazia por tags? 🤔 Pois é, ele ficava meio “na mão”, né? Às vezes esquecíamos de marcar, e os dados não ficavam tão precisos assim. Pensando nisso, o Acelerato agora tem uma funcionalidade INCRÍVEL e AUTOMÁTICA para calcular e mostrar o FCR pra você! 🚀 Com essa novidade, você vai poder entender de forma rápida o quão eficiente está sendo a sua equipe em resolver os problemas dos clientes já no primeiro contato. E … Leia mais ...

[Melhoria] Visualização de Vínculos nos Workflows

Acelerato acaba de receber uma importante atualização focada em aprimorar como você interage com os workflows do sistema. Nosso objetivo é tornar a localização de informações e o gerenciamento dessas ferramentas ainda mais intuitivo e eficiente. Uma das principais novidades é a introdução de uma funcionalidade que oferece uma visão clara e organizada de como cada workflow está conectado com diferentes partes do Acelerato. Agora, identificar onde um workflow específico está sendo utilizado ficou muito mais simples e rápido. Com essa melhoria, você terá acesso facilitado aos seguintes benefícios: Para aproveitar esses benefícios, um novo botão de “Visualização de Vínculos … Leia mais ...

[Melhoria] Ajuste de Escrita via Inteligência Artificial

Desbloqueie o poder da sua escrita! 🚀 O Acelerato acaba de revolucionar como você se comunica. Com nosso novo ajuste de escrita em 4 opções de tonalidade (amigável, informal, formal e comercial), você terá o controle total sobre suas palavras. Crie textos impecáveis, adapte-se a qualquer público e conquiste resultados incríveis. Prepare-se para elevar sua comunicação a um novo patamar! Para saber mais sobre o ajuste de escrita e outras funcionalidades de Inteligência Artificial, clique aqui.

[Melhoria] Novas Permissões para Abertura e Edição de Demandas

Este documento detalha a implementação de duas novas permissões no sistema Acelerato para gerenciamento de demandas, visando otimizar o fluxo de trabalho e aumentar a flexibilidade para usuários com necessidades específicas. As novas permissões, “Abrir demanda em nome de qualquer organização” e “Editar demanda em nome de qualquer organização”, permitem que usuários autorizados associem demandas a qualquer organização cadastrada no sistema, independentemente de seus vínculos de perfil. Impacto e Benefícios Considerações de Segurança A implementação das novas permissões “Abrir demanda em nome de qualquer organização” e “Editar demanda em nome de qualquer organização” representa um avanço significativo na gestão de … Leia mais ...

Integração com Microsoft OpenID Connect

Este documento descreve o processo para obter os tokens de ID do diretório (locatário) e ID do aplicativo (cliente) do Microsoft OpenID Connect, e como habilitar o login via Microsoft OpenID no Acelerato. 1. Obtenção dos tokens de ID 1.1. Registro do aplicativo no Azure Active Directory 1.2. Obtenção das IDs 2. Habilitação do login via Microsoft OpenID no Acelerato 3. Observações importantes 4. Solução de problemas 5. Recursos adicionais

Acelerato com visual repaginado no contexto Execução!

Chegou a hora de turbinar sua produtividade! O Acelerato está de cara nova e com navegação ainda mais intuitiva no menu Execução. Agora ficou mais fácil visualizar e interagir com seus checklists, planos de ação e atividades. Confira as novidades: Com o novo menu Execução, você: Confira como estava e como será a navegação:

Dashboard Geral de Projetos

O dashboard geral de projetos é uma ferramenta essencial para gerenciar e monitor o desempenho de múltiplos projetos em uma organização. Ele oferece visão consolidada das atividades, recursos e métricas relevantes, permitindo que gestores e equipes tomem decisões informadas e otimizem seus processos. Neste dashboard, você encontrará informações sobre horas contratadas, utilizadas e saldo, além de detalhes sobre os tickets pendentes, produtividade da equipe e os principais colaboradores. Exploraremos cada uma dessas áreas em detalhes: Horas contratas, Utilizadas e Saldo: Tickets pendentes: Tickets com Demandas Vinculadas: Tickets com Data Limite: Produtividade: Quantidade de demandas criadas e finalizadas: Top 10 de … Leia mais ...

Dashboard de Execução

O dashboard de execuções de checklists é uma ferramenta essencial para monitorar e analisar o desempenho das atividades de checklist em sua organização. O dashboard oferece percepções valiosas sobre o cumprimento de tarefas, planos de ação e avaliações. Visões disponíveis no dashboard de execuções: Checklists Pendentes Exibindo todos os checklists pendentes do sistema, podendo filtrar por checklists específicos, facilitando a visualização e tomada de decisão. Após selecionarmos um checklist, os demais gráficos serão alterados conforme a seleção. Checklists Pendentes por Organização Exibindo todos os checklists pendentes por organização, podendo filtrar por organizações específicas, facilitando a visualização e tomada de decisão. … Leia mais ...