Esta documentação tem como objetivo instruir os usuários a como realizar a criação de tickets da espécie de ticket “Demanda”. A seguir veja o passo a passo para a criação de tickets.
1. Clicar no ” + ” ao lado da foto de perfil do usuário e selecionar a opção +Nova Demanda
2. Informar os campos, sendo eles:
- Título
- Projeto
- Tipo de Ticket
- Tipo de Prioridade
- Categoria
- Descrição
Após informar os dados necessários, devemos clicar em salvar.
No ticket de Demanda, será possível visualizar as seguintes informações
- Etapas
- Tarefas
- Histórico
- Apontamentos
- Vinculados
- Eventos
- Conversas
- Campos Personalizados
- Pessoas
- Responsável
- Impedimento
- Atuantes
- Solicitantes
- Seguidores
- Listas
- Propriedades
- Tags
- Estatísticas
- Detalhes
As etapas tem como objetivo demonstrar o fluxo de andamento do ticket, podendo ser uma etapa de fila ou de execução. Para saber mais sobre a configuração de etapas clique aqui.
As tarefas tem com objetivo criar uma lista de afazeres para a conclusão do ticket.
Exemplo: Construção tela de login
Criamos afazeres para atingirmos a conclusão da demanda.
O Histórico tem como objetivo, demonstrar o fluxo de alterações, dando mais segurança e transparência.
Os apontamentos tem como objetivo demonstrar todos os apontamentos / atuações que os analistas realizaram para concluir a demanda.
Os Vinculados tem como objetivo demonstrar os tickets envolvidos.
Campos Personalizados
Os campos personalizados tem como objetivo solicitar uma informação necessária para a etapa.Exemplo: Na etapa codificando a os campos personalizados, onde o desenvolvedor deve informar o link do repositório, se houve impacto em produção e se realizou o Code Review.
O campo Responsável tem como objetivo demonstrar o analista que está responsável pelo ticket.
O campo Impedimento tem como objetivo demonstrar com qual analista a demanda está impossibilitada de dar andamento.
O campo Atuantes tem como objetivo demonstrar os analistas que está atuando naquele momento.
O campo solicitantes tem como objetivo demonstrar os usuários que solicitaram a criação do ticket de demanda.
O campo Seguidores tem como objetivo demonstrar todos os usuários que estão seguindo o ticket.
O campo Listas tem como objetivo demonstrar a lista que o ticket está atualmente, sendo possível altera-lá
O campo Propriedades tem como objetivo demonstrar informações importantes sobre o ticket, tais como:
- Valor de Negócio
- Esforço
- Release
- Data de Entrada na release
- Data Limite
- Tempo Estimado
O campo tags tem como objetivo selecionar ou cadastrar identificadores no ticket.
O campo Estatísticas tem como objetivo demonstrar os tempos de: impedimento, primeiro comentário, último comentário realizado e por etapa.
O campo Detalhes tem como objetivo demonstrar as métricas do ticket, são exibidas as seguintes métricas:
- Criador do Ticket
- Tempo de vida
- Release
