Incluir Comentário Privado nos Tickets Vinculados ao Mover Etapa

Em uma das recentes atualizações do Acelerato a possibilidade de incluir comentários em tickets vinculados melhorou ainda mais. Para você que trabalha com tickets vinculados agora no Acelerato é possível incluir comentários personalizados de maneira privada ao mover um ticket para uma determinada etapa. Por exemplo, tenho duas equipes trabalhando em chamados vinculados, uma delas é responsável apenas por aplicar testes de validação interna e a outra é responsável pelo atendimento ao cliente, com esta melhoria agora quando minha equipe de teste de validação mover o workflow para a etapa “resolvendo” será inserido um comentário “Olá, nossa equipe de produto aplicou os testes de validação … Leia mais ...

Exibir Colunas de Últimos Comentários

Para você que prefere acompanhar a interação do cliente apenas pela tela de listagem de chamados agora temos 3 novas colunas, toda relacionadas aos comentários e respostas do usuário final ou cliente. Agora você pode visualizar se o chamado foi respondido pelo cliente, o numero de comentários e também a data e hora do último comentário. Basta clicar em Exibir/Ocultar colunas para ativa-las. O melhor é que o sistema deixa gravada as suas preferencias de quais colunas você quer ou não que fiquem em exibição . O que acham desta novidade, muitas mudanças tem acontecido aqui no Acelerato, e esperamos que … Leia mais ...

Campo de Pesquisa na Listagem de Chamados

Em nossa última atualização do sistema, muitas melhorias estão relacionadas a principal tela de trabalho dos atendentes “A tela de listagem de Chamados”. Foi adicionado um novo campo de pesquisa para que você possa buscar e encontrar qualquer termo nesta listagem automaticamente como por ex: nome da organização prioridade e respondidos. Clicando em Buscar serão mostrados somente os chamados com os termos solicitados. Basta aplicar os termos que deseja buscar e sistema já o filtra automaticamente. Então, o que acham desta novidade, muitas mudanças tem acontecido aqui no Acelerato, e esperamos que nossos usuários estejam gostando, deixe seu comentário, faz muita … Leia mais ...