Validação Para Envio de Comentário Público

A Validação para Envio de Comentário Público é um método mais seguro para não publicar um comentário que deveria ser privado publicamente. Etapa 1 – Acesse o menu “Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Help Desk Geral do Sistema” Deverá ativar a opção “Exigir confirmação ao postar um comentário.” Etapa 2 – Clique em Salvar Etapa 3 – Ao ativar essa configuração irá lhe aparecer a seguinte mensagem ao realizar um Comentário Público: Etapa 4 – O comentário será postado de acordo com a funcionalidade solicitada:

Apontamento em Ideias Confidenciais

O Apontamento é um forma de organizar suas tarefas, processos ou padrões. Essa funcionalidade está disponível nas Ideias Confidenciais para ter um maior controle das atividades do usuário. Etapa 1 – Acesse o menu Inovação > Ideias Confidenciais e entre na Ideia Confidencial em que será feito os apontamentos. Etapa 2 – Clique em “Iniciar Atuação” para começar a apontar atuação no Sistema Etapa 3 – Ao Finalizar Atuação clique em “Pausar Atuação” Etapa 4 – Para visualizarmos os Apontamentos basta clicar na Aba “Apontamentos” e ficará disponível todos apontamentos realizados: Todos os apontamentos referentes aquele chamado ficaram descritos na tela e … Leia mais ...

Base de Conhecimento

Pela categoria Base de Conhecimento, temos acesso a Artigos com diversos assuntos. Para acessar a área de Base de Conhecimento basta acessar: Na Base de Conhecimento temos Artigos de diversos assuntos dividido por categorias, facilitando a necessidade do usuário: Temos a barra de Pesquisa para filtro de artigos: Visualizar artigo: Nos artigos temos opção de avaliar e comentar o artigo no fim da página: Usuários com licença: Podemos criar um novo artigo: Editar Artigo Criado por você: Excluir Artigo Criado por você: Excluir comentários do Artigo:

Importação de Chamados

Shortcode Pela funcionalidade de Importação de Tickets podemos agilizar o processo de adicionar dados ao Sistema através de uma planilha. Para acessar a área de Importação de Tickets acesse: Atendimento -> Chamado -> Lista Logo após acesse: Ações -> Importar Chamados Abrirá uma box aonde irá anexar planilha/documento com os dados do Chamado: Os campo Obrigatórios para preenchimento são: Detalhes sobre preenchimento dos dados: 1 – O Titulo do Ticket tem o limite de 250 Caracters 2- Caso preencha o campo Tipo de Ticket o Workflow será o mesmo em que o mesmo está vinculado: Configurações -> Tipo de Ticket … Leia mais ...

Notificações

Pela funcionalidade de notificações é possível visualizar as atualizações dos processos em que o usuário está envolvido de acordo com as configurações feitas no cadastro dele. Para acessar a área de notificações basta clicar no Ícone : Quando o Ícone se encontra na cor azul significa que possui notificações e haverá um contador nele em relação a quantidade de notificações: Após fazermos a leitura da notificação ela não ficará mais ativa: Para Verificar todas as notificações: Ao acessar todas as notificações podemos verificar quais mensagens lidas e as não lidas: Quer configurar quais notificações irá receber? Entre na Foto de … Leia mais ...

Home

Na pagina Home lhe dá direito verificar os Chamados, Ideias Confidenciais, Demandas e Apontamentos relacionados ao usuário logado. Para acessar a pagina Home é necessário entrar em Home → Home: Como administrador teremos acesso as seguintes funcionalidades: Na área de Chamados possui os seguintes filtros de pesquisa: Atendendo: chamados que estou como agente;Solicitado: chamados que eu solicitei;Impedido: Depende de alguma tarefa sua para continuação;Seguindo: Acompanhar atualizações do Chamado; Na área de Ideias Confidenciais possui os seguintes filtros de pesquisa: Solicitado: Ideias Confidenciais feitas por mim;Impedido: Depende de alguma tarefa sua para continuação;Seguindo: Acompanhar atualizações nas Ideias Confidenciais; Na área de … Leia mais ...