Movimentar tickets vinculados

Nesta funcionalidade podemos automatizar a evolução do fluxo de atendimento em tickets vinculados, facilitando e agilizando o processo de atendimento e/ou desenvolvimento de um projeto. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Configurações → Workflows; Editar o workflow desejado: Clicar em + Adicionar Ação: Selecionar a opção “Mover tickets vinculados de etapa quando ticket principal for movida para uma nova etapa; Agora basta selecionar configurar os campos: Ao mover ticket da etapa: Etapa do workflow atual que iniciará a ação(condição); Mover o ticket do workflow: Workflow que será movido Para a etapa: Etapa para ao qual o … Leia mais ...

Organização de Releases

Com foco em melhorias constantes, adicionamos no Acelerato um novo modelo de organização de releases, facilitando a visualização, criação e gerenciamento de entregas de maneira objetiva e clara. Ao acessar o seu projeto, na lista de demandas, é possível visualizar esse formato no campo de listas e releases, ao lado esquerdo da pagina:        A novidade fica por conta dos seguintes itens: Dropdown na Release PAI – A lista exibe inicialmente as releases principais na tela, sendo que para exibir as releases internas, basta clicar no dropdown para exibir todas as “sub-releases”.               Menu … Leia mais ...

Novo Dashboard de Atendimento

Novo Dashboard de Atendimento Visando um maior controle e otimização dos processos de atendimento, o Acelerato vem trazendo melhorias significativas em relação a desempenho e usabilidade. Agora, contamos com o novo Dashboard de Atendimento, onde é possível acompanhar em tempo real o andamento de todos os chamados. O que muda? Dashboard Novos: Acompanhe em tempo real os novos chamados que entrarem em sua fila de atendimento, tornando mais ágil o processo de atribuição dos agentes e o tempo de resposta de primeiro atendimento. Dashboards Sem agente: Saiba sempre quais os chamados que não possuem agentes, nunca deixe um chamado sem … Leia mais ...