Relatório de Acompanhamento de Chamado

Se você busca uma forma de quantificar seus atendimentos, neste Relatório de Acompanhamento de Chamados você terá dados para analise da produtividade por equipe além de identificar os gargalos do fluxo do atendimento.Veja como: Passo 1 – Acesse o menu Atendimento > Relatório de Acompanhamento de Chamados.   Passo 2 – Filtre por equipe de atendimento .  

Relatório de Violação de SLA

  No Acelerato é possível você estabelecer prazos para o atendimento, por exemplo, configurar a prioridade o ajuda a obter uma melhor visão da ordem de importância de seus tickets no sistema, assim como ter um controle sobre o SLA de primeiro atendimento e tempo de resolução de seus chamados. Você pode configurar SLA`s diferentes para prioridades de chamados. O SLA, também conhecido como acordo de nível de serviço, trata-se de uma meta de tempo máximo esperado para a resolução de um chamado aberto em seu sistema. Levando em conta que chamados com maior urgência devem ter um SLA mais … Leia mais ...

Configurações Gerais do Sistema

O Acelerato é um software totalmente personalizável, você pode deixa-lo com o estilo de sua empresa, basta configurar o Acelerato para isso,veja como: Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema. Gerais 1) Tipo de estimativa: Essa métrica é usada para determinar o quão difícil será realizar determinadas tarefas. P,M,G: Pequeno esforço, Médio esforço, Grande esforço Planning Poker(Fibonacci): Valor numérico atribuído ao esforço da tarefa(demanda). 2) Numero de dias para arquivamento automático de tickets: Neste campo você informa o numero de dias que o seu ticket deverá ser arquivado … Leia mais ...

Respostas Prontas

O Acelerato pensando em facilitar sua rotina de atendimento ao cliente dispõe de uma funcionalidade de reuso de respostas “Respostas Prontas”. Com este recurso você torna o atendimento ao cliente muito mais rápido pois diminui o re-trabalho. No dia a dia muitas perguntas de clientes são recorrentes como processos, dúvidas ou mesmo mensagens de boas vindas, esta funcionalidade irá diminuir o tempo de resposta em seu atendimento. Para configurar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Passo 1 –  Acesse o menu de Configurações > Respostas Prontas. Passo 2 – Clicar no botão +Adicionar para criar a Resposta que deseja . Passo 3 – … Leia mais ...

Como Assinar o Acelerato

O Acelerato é um Sistema Online para colaboração, comunicação e produtividade, nele você gerencia os chamados da sua empresa e oferece uma alternativa completa para o seu e-mail de atendimento. Mas oferecemos além do Helpdesk mais 3 produtos o Acelerato para CRM Acelerato , Gestão de Projetos e Acelerato para Auditoria – Audit. Conheça um um pouco mais sobre esse produtos:   Disponibilizamos um período de Teste Grátis para todos nossos produtos ( CRM, Projetos,Help desk e Auditoria ). Após o período de teste  veja como é fácil assinar o Acelerato, você mesmo pode fazer isso pois tem total gerenciamento de sua conta, aumentar ou diminuir suas licenças esta em seu … Leia mais ...

Licenças

  As Licenças são permissões atribuídas aos usuários, no Acelerato por exemplo, oferecemos 4 produtos o Acelerato Helpdesk, Acelerato Gestão de projetos, Acelerato para CRM e Acelerato para Auditoria – Audit. Após habilitar alguns desses produtos é necessário atribuir licenças aos usuários agentes, veja como em nosso passo a passo. Para visualizar as licenças , devemos seguir os seguintes passos: 1 – Acesse o menu de Configurações > Licenciamento     2 – Atribua aos usuários as licenças (Atendimento, Projeto, CRM e Aditoria) que você contratou.      

Categorias

Pelo Cadastro de Categorias é possível cadastrar e diferenciar os assuntos tratados nos tickets, ou seja, você pode cadastrar os tipos de problemas que você resolve em sua empresa, tipos de serviços que você atende ou setores da empresa .Vejamos o exemplo, em um Cartório que presta serviços de atendimento ao público teriam as seguintes categorias: Procuração, Certidões, Abertura de firma e Autenticação de cópias. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos:     1. Acessar o menu de Configurações > Categorias 2. Selecionar para qual espécie de Ticket será a nova categoria; 3. Clicar no botão incluir +Nova Categoria; 4. Cadastrar o nome da categoria, a cor para identificação e caso … Leia mais ...

Como Abrir Chamados e Ideias no Acelerato

Seus usuários finais (clientes) podem ter acesso ao Acelerato, e podem sempre que necessário criar novos Chamados ou Ideias para que seu time de suporte e atendimento ao cliente possa avaliar. No Acelerato um chamado pode ser aberto por 3 vias: e-mail, Portal do Acelerato e formulário. Mas qual a diferença entre um chamado ou ideia? E como abrir? Chamado pode ser um problema, uma dúvida ou uma reclamação do seu cliente como por exemplo um problema no seu produto, e pode ser criado tanto pelo portal de atendimento, quanto através do e-mail de suporte de sua empresa. Ideia é uma sugestão do … Leia mais ...

Tipos de Prioridade

O Cadastro de Tipo de Prioridade é utilizado para cadastrar o grau de importância atribuído a uma demanda, ideia ou plano de ação. No Acelerato, é possível classificar a prioridade dos tickets abertos, peso e cores, tudo isso ajuda na visualização e identificação da prioridade de forma mais eficiente. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu de Configurações > Tipos de Prioridade Uma observação importante é que a prioridade para Chamados, funciona de outra forma, onde é necessário cadastrar as prioridades por níveis de serviços, pelo menu de Configurações Gerais do Sistema onde também é possível informar os … Leia mais ...

Acelerato a partir do Zero

Saiba como configurar o Acelerato a partir do Zero, em 5 passos você já poderá iniciar seu teste. Durante seu período de teste grátis é necessário que você faça algumas configurações básicas como: agentes, equipes, organizações e usuários. Veja como:   Etapa 1: Cadastro da Minha Organização   No Acelerato o termo “organização” quer dizer empresas, ou seja, são os nomes das empresas que são seus clientes, por exemplo, tenho uma empresa de ERP que atende comércios varejistas, assim cada comercio varejista será uma organização diferente.   Para utilizar essa ferramenta, devemos seguir os seguintes passos: 1.1 – Acesse o menu de Configurações > Organizações … Leia mais ...