Como personalizar as etapas de atendimento de meus chamados?

Você pode configurar o fluxo de etapas de atendimento dos seus chamados. Para isso, basta ir ao menu “Configurações” >> “Workflows”.   Na tela de listagem dos workflows, você pode editar, deletar ou criar um workflow. Para configurar um workflow clique no botão “novo workflow”. Escolha um nome para seu workflow e no bloco de etapas adicione as etapas do seu fluxo de trabalho. Podendo definir seu tipo: fila ou execução. Fila representa uma etapa onde suas tarefas vão estar aguardando para serem levadas para uma etapa de execução, isto é importante para que você encontre gargalos no seu processo … Leia mais ...

Como Habilitar/Desabilitar o Arquivamento Automático de Tickets?

Você pode habilitar/desabilitar o arquivamento automático de tickets, basta acessar o menu superior Configurações > Configurações do Sistema > Gerais. Insira um número de dias para habilitar o arquivamento automático de tickets ou deixe o campo vazio (ou com valor zero) para desabilitar o arquivamento. Etapa 1 – Acesse o menu Configurações > Configurações Gerais do Sistema > Gerais. Etapa 2 – Insira um número de dias para habilitar o arquivamento automático de tickets ou deixe o campo vazio (ou com valor zero) para desabilitar o arquivamento.

Como Abrir um Chamado em Nome de um Cliente?

Em alguns casos, há a necessidade dos chamados serem abertos pelo cliente. Um exemplo seria quando um cliente liga para o suporte solicitando a solução de um determinado problema. Nesse caso, o usuário do suporte precisa abrir o chamado em nome do cliente. Para criá-lo a primeira coisa a ser feita é verificar a existência do cliente no sistema, veja Como Cadastrar Usuários – Cliente/Usuário Final. Se o cliente já estiver cadastrado no sistema, podemos ir direto ao cadastro do chamado. Vejamos um exemplo: O cliente liga e relata o problema, precisamos agora criar o chamado relatando o problema do mesmo. … Leia mais ...

O que é valor de negócio e como priorizar minhas demandas?

Definição Valor de negócio é usado para indicar o quanto uma demanda vai agregar ao seu produto. Ou seja, quanto maior o valor de negócio mais retorno ao produto dará.   Utilização Dentro de projetos, você pode atribuir um valor de negócio para suas demandas. Para isso você deve ir para a página de um projeto,clicar em Ações (menu superior), e então escolher a opção Estimar. Acelerato irá considerar apenas as demandas do backlog ou da lista que você estava, no momento que você foi para a tela de estimar o valor de negócio.   Nessa tela, você pode atribuir um valor de negócio … Leia mais ...

Como Cadastrar Organizações

Organizações são uma forma de definir um grupo de seus usuários (tanto usuários clientes como usuários com licenças). Para o Acelerato o termo “organização”quer dizer empresas, ou seja, significa que é ali onde você irá cadastrar o nome das empresas que são seus clientes. O uso de organizações é opcional, mas organizando seus usuários clientes em organizações você pode acompanhar o que uma determinada organização está solicitando, facilitando relatórios e ampliando a visibilidade dos resultados do seu atendimento à um determinado grupo de usuários. Para cadastrar a organização, você deve seguir os seguintes passos: 1.1 – Acessa o menu Configurações … Leia mais ...

Novo Projeto

Pela tela de Novo Projeto é possível incluir um novo projeto no Acelerato. Projetos são freqüentemente implementados como um meio de executar um plano estratégico da organização. As organizações executam trabalho. Para utilizar essa funcionalidade, devemos seguir os seguintes passos: Acessar o menu de Projetos > Novo Projeto   2. No formulário de projetos você deve informar: uma descrição para o projeto, qual é a equipe responsável, o status do seu projeto (em andamento/finalizado) e configurar seu workflow de tarefas e produto (projeto). No formulário acima, os ícones do lado do input são atalhos para editar as funcionalidades (editar a equipe selecionada, por exemplo). … Leia mais ...

Como anexar arquivos no ticket?

As vezes, você precisa complementar alguma informação de ticket adicionando um arquivo em anexo (esse pode ser uma imagem, um documento de texto, um PDF ou até mesmo uma planilha). Caso seu arquivo seja uma imagem você poderá incorporá-la ao ticket. Para poder fazer isso, quando você estiver criando um ticket é possível anexar um arquivo clicando no botão “Anexar arquivos” ou puxando um arquivo e arrastando para o contexto da página.   Se o ticket já estiver criado, você pode puxar e arrastar um arquivo para o seu ticket ou anexá-lo na aba de anexos.   Se seu anexo for … Leia mais ...

O que é um envolvido?

Envolvido é uma pessoa que precisa ou deseja saber informações do ticket, não necessariamente sendo diretamente responsável por resolver ou dar soluções. Ao ser adicionado como envolvido você receberá notificações para cada evento realizado no ticket (comentário, movimentação…). Como atribuir um envolvido a um ticket? Dentro do ticket, você pode adicionar um envolvido clicando no adicionar (Box de Pessoas) > Adicionar envolvido Escolha uma pessoa e pronto! Seu envolvido já foi adicionado.

O que é um Agente?

Definição: Os Agentes são as pessoas da equipe de atendimento responsáveis por prestar atendimento ao cliente, responder os chamados e encontrar uma solução para o mesmo.  Sendo que cada chamado poderá ter um único agente responsável para solucioná-lo, caso haja a necessidade de trocar o agente é necessário excluir o atual e colocar um novo. Como utilizá-lo: Passo 1- Você pode atribuir um agente ao ticket acessando a aba “Pessoas” e clicando em “Adicionar”. Clique na opções “Atribuir um agente”. Passo 2 – Ao clicar em “Atribuir agente” um modal com os usuários da equipe de atendimento relacionada a aquele chamado aparecerá: Você … Leia mais ...

O que é como configurar uma equipe de projetos?

Uma equipe são as pessoas que trabalham em algum projeto da sua empresa. No Acelerato, dentro de cada projeto é escolhida uma equipe responsável. Para configurar suas equipes, siga as seguintes instruções:   Para começar, procure e clique no item Equipes no menu:   Agora, clique no botão “Nova Equipe de Projetos“, localizado na parte superior da página.   Ao clicar, você será redirecionado para o cadastro de equipes onde deverá informar o nome e os integrantes dela.   Para escolher um integrante da sua equipe, clique em “Novo Integrante“. Para adicioná-lo, clique em usuário por usuário. Lembrando que somente podem ser … Leia mais ...